常旅客会员服务开启双赢新时代

常坐飞机的朋友肯定都对各大航空公司的“常旅客计划”不陌生，攒里程可以兑换机票。如今，为了吸引更多的乘客，中国铁路总公司近期也推出了类似的铁路常旅客会员计划。记者算账后发现，高铁的门槛更低，两次往返京沪就可以立刻兑换一张100元的高铁票。（12月26日 法制晚报）

近日，中国铁路总公司正式上线了常旅客会员服务“铁路畅行”。这么说可能绝大部分网友还没明白是怎么一回事，那么请跟随笔者一起往下看。只要成为铁路常旅客会员购买火车票即可获得相应乘车积分，用积分可兑换铁路部门指定车次的车票，而所兑换的车票则是免费获得。

近年来，铁路部门相继推出了诸如电话订票、网络购票等多项惠民措施，从不断提升的服务质量可以看出，铁路部门正在全力打造品牌形象，提高企业核心竞争力。近期铁路部门又将试水“会员制”的营销模式，考虑到铁路在我交通运输业的特殊地位，“会员制”不光能实现旅客与企业的双赢，更存在着巨大的市场潜力。

会员制是当今企业特别是零售业和服务业常用的一种营销方式，目标是通过与会员建立富有感情的关系，企业可以通过发展会员，提供差别化服务和精准的营销，提高顾客忠诚度，长期增加企业利润，可以说会员制是许多企业创收的一把利器。而中国的铁路部门，除了要以企业的身份参与市场竞争外，还要作为大众化的交通工具承担更多的社会公益责任，这点从多年不变的低票价便可见一斑。长期以来，既要维持企业发展，又要兼顾公益事业推进，可以说铁路部门“压力山大”。

根据《铁路客户服务中心会员须知》，会员可通过网站为本人或指定的兑奖受让人兑换全价直达票，这将使会员制更具诱惑力。随着路网的不断完善，更多高铁和城际的开通，铁路为普通大众提供的将是更加舒适快捷的服务，可以预见的是，铁路将会成为更多百姓出行的首眩所以我们有理由相信，铁路会员制的推出，不单可以实现企业与百姓利益的双赢，更存在着巨大的市场潜力。