常旅客会员服务，扛的是改善民生的“大旗”

日前，铁路部门推出了“铁路畅行”常旅客会员服务(以下简称铁路会员)。目前，这一会员服务已可正式申请注册。旅客如顺利成为铁路常旅客会员，便可累积积分，100积分相当于1元人民币，会员账户乘车积分首次累积达10000分时，便可兑换指定列车车票。(12月23日 天津北方网讯)

我国继改革开放之后已有40余年之久，随着国民经济实力的增长，我国迈向了新的时代。十九大报告指出，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。从这点可以看出，国民对美好生活的向往已然成为新时代的新追求。十九大召开以后，解决民生问题再次成为公众的热点关注。

人生在世，最离不开的就是衣食住行，而铁路部门作为交通运输行业的中流砥柱，在提升老百姓生活品质方面扮演着十分重要的角色。常旅客会员服务，则正是回应了老百姓追求品质生活的心声。积分换票虽不能说是雪中送炭，但可以肯定的是，这细微的温暖绝对是铁道部近几年来一系列改善旅客出行体验行为的点睛之笔。常旅客会员服务的推出，收获了广泛好评。甚至有不少网民表示：作为一名常年在外的“出差党”，在外奔波一年之后能免费获得一张回家的车票，这样的满足感是在难以言表。

这些年来，铁路这一服务行业给人带来的方便快捷感早已让人习以为常。曾经那个一票难求，车厢人满为患，为了挤上火车费尽心机的日子宛若隔世。在不知不觉中铁路系统给人带来的服务体验竟有如此天翻地覆改变，在惊讶之余，好奇心的驱使下，笔者有意去查阅了近几年有关铁路系统发展过程的资料。这时才意识到，铁路系统的发展速度大大超出了人们的想象。21世纪初，中国铁道部对我国铁路运力不足的问题就有了深刻的认识，之后便面对这一问题找到了解决方案。大力投入铁路线路建设，提升铁路覆盖率；同时引入国外先进轮轨技术，投入大量资源研发动车高铁项目。时至今日，在短短的十几年之内，我国便即将形成八纵八横的宏伟格局，也从一个高铁技术落后的国家摇身一变成为了高铁强国，铁路运力得到了大大提升。

与此同时，随着我国互联网的普及，为了使百姓的出行更加便捷，充分结合了“互联网+”技术，相继推出了在线购票、高铁订餐、连续换乘、自主选座等服务，而现在这一常旅客会员服务更是标志着铁路系统服务水平改革步入了一个新的阶段。这一系列举措一改从前“铁老大”那种“冷冰冰”的形象，变得更加贴心，更加具有“人情味”。笔者透过这一常旅客会员服务看到的不只是积分换到的一张免费的车票，而是看到了铁路系统以为人民服务为宗旨，真抓实干的务实作风。

平心而论，一个国有企业能做到这种程度实属难得，作为一名普通的老百姓，笔者希望铁路服务能够坚持“好”下去，推出更多惠民亲民的政策，把老百姓放在第一位，树立榜样，成为为百姓创造幸福生活的领跑企业。（彭羿）