“铁路畅行”——面向旅客、拥抱市场的新举措

近日来据央视网报道：自2017年12月20日起，铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务，进一步优化铁路客运服务有效供给，为广大旅客群众乘坐火车提供多样化、个性化的普惠服务。

       2017年12月20号起，通过铁路官方网站，车站窗口等渠道申请认证后，可成为“铁路畅行”常旅客会员。常旅客会员购买车票将获得5倍于车票票面价格的累计积分，积分首次达到1000分以上，可用于兑换铁路部门指定车次的车票，兑换车票也可为本人设定的受让人。

“积分兑换”的模式虽然在各私人企业、民营企业经营方式中屡见不鲜，但铁路作为具有国企性质的企业，打破了从前惯有的传统经营理念，采用“积分兑换”方式走进市尝参与竞争，无疑是一种创新与进步。

      这项举措可以说是多样化、个性化、竞争化、人性化的双利型惠普服务。从旅客的角度出发，对于经常出行而又选择铁路为常用交通工具的旅客来说，相当于优惠5%的积分累计与兑换的常旅客会员服务，诚然是对选择铁路出行老客户的一种感恩与回馈；对于需要经常出行，而铁路、公路、航空等交通方式都可行的旅客来说，常旅客会员服务会让旅客在竞争选择上更胜一筹。积分兑换车票不是仅限于本人使用，而是可用于赠送其指定的受让人，更是一种人性化的优惠方式。从铁路的角度出发，积分兑换指定车次车票，可以充分使用冷门列车的票额，合理进行资源利用。而兑换的车票同样可以带给旅客不同的体验，因而让选择更加多样化。

     高铁不仅在技术上是改革开放以来赶超最为成功的部门之一，在创新战略上同样如此。“铁路畅行”常旅客会员服务，不仅是作为具有国企性质企业的铁路部门认真贯彻落实党的十九大精神，坚持以人民为中心的发展思想，回应旅客需求，改善旅客出行体验的重要措施，更是铁路部门打破传统经营模式，走向市场经济，更好服务旅客的成功之举。〈谭慧芳〉