智能车站：读懂人工智能背后的“真目的”

日前，来自中国铁道科学研究院电子计算技术研究所消息，据悉，我国正在打造“智能车站”，且该单位携手济南铁路局在青岛火车站已经开始试点。青岛智能车站项目负责人接受记者采访时表示，智能车站将为大众提供人性化服务，“以服务旅客的角度来看，智能车站将是无处不在的能够提供精准、个性化服务的助理，旨在为旅客提供一个轻松愉悦出行的环境。”（中国经济网11月20日）

从AlphaGo第一次击败人类开始，人工智能无疑已然成为当下最火爆的话题之一。毋庸置疑，人类现在的生活处处被人工智能影响着，抛开人工智能未来发展是否将威胁人类生存不谈，目前的我们正在享受人工智能所带来的便利，同时，我们还在执著追求着人工智能服务，是不是能够再“智能”一点。

人工智能深入社会各行各业已然成为一种趋势，铁路也不例外。铁路客运服务，说到底就是运输服务，提升服务质量，说到底也就是提升旅客出行体验。在如今各个方面都逐步大数据的时代，铁路服务能否获得旅客的叫好，很大程度上得看铁路企业能否顺应时代潮流，打造好这趟人工智能的“时代列车”。

其实，从网上购票、自助售取票机等一系列便民服务设施的推出开始，人工智能早已深入了铁路运输的各个角落。从“高铁外卖”、“刷脸进站”、“自助选座”......等更为细节化、个性化的服务，提升旅客出行体验感，赢得旅客“点赞”的同时，更是打造了将人工智能与铁路服务完美融合的成功范例。

坚持科学合理化的旅行服务，让“人工智能”+铁路客运产生“1+1＞2”的效应。从旅客角度出发，“智能车站”应该是更加便利化的旅行流程和人性化的服务。除了在铁路出行中感受到“科技感”之外，“智能车站”应该更类似于“旅行管家”，为旅客提供精准化、个性化的出行助理服务，做到车站服务“无处不在”与“随叫随到”的全天候。从车站客运服务角度来看，可以利用大数据、云计算等先进技术，合理安排不同方向、车次旅客的候车时间，针对特定时期的高峰客流，提前做好分流预案。同时，发挥人工智能在安保方面的精确计算优势，面对突发情况，合理安排旅客疏散通道，充分发挥“智能车站”的智能优势，补足人工服务的短板。

此次，作为“智能车站”试点工程的青岛北站，可以肯定的是：人工智能一定能在车站服务上给旅客带来不一样的感受，但如何将“不一样”的感受变成“一样的”完美感受，仍是铁路部门需要为之努力的目标。