“接续换乘”加“自主选座”，服务升级有亮点

记者从中国铁路总公司获悉，自2017年10月12日起，铁路部门推出“接续换乘”方案推荐及动车组列车“自主选座”两项便民服务新举措，进一步改善旅客出行体验。（人民网2017年10月12日）

虽然铁路建设近几年发展迅速，乘火车特别是动车组列车出行已经成了很多人的首选，但经常坐火车出行的人或多或少都曾遇到过自己想要去的地方没有直达的车票，怎么办？在以住，要么自己在网上翻来覆去地查应该如何换乘，要么到售票窗口让售票员帮助给出合理的换乘方案，只是无论是哪种方式，都是件费时、费力的事。而现在铁路部门推出“接续换乘”功能,售票系统将向旅客展示途中换乘一次的部分列车余票情况,如果旅客选择购买，还可以一次完成两段行程车票的支付。这无疑是旅客们在遇到没有直达车票时一个方便、快捷的选择。

对于动车组列车“自主选座”，也是不少旅客期盼的服务。坐动车有人喜欢靠窗，方便欣赏窗外的风景，也有人喜欢靠过道，方便自己走动，在以住，买票只能是系统自动分配，能否买到自己心仪的座位，全靠运气。而有了“自主选座”功能，旅客买到心仪车票的可能性便增大了很多，特别是对亲朋好友结伴出行时，“自主选座”功能能让大家的座位尽可能地连在一块，方便交流和照应。

“接续换乘”和“自主选座”两项便民服务举措的背后，体现的是铁路部门在供给侧改革的进程中，能够倾听旅客的需求，进而从技术上进行改造、从服务上进行升级。铁路近10上的发展，在硬件上可以说是发生了巨大的改变，特别是前期“复兴号”的正式运营，让中国的高铁成为了高铁列车运营速度的世界之最。而让我们感到欣喜的除了这些硬件上的进步，还有众多服务上的改变。从不记名车票到实名制车票，从窗口、电话售票到12306网站和手机APP售票，从10天的车票预售期到最长60天的车票预售期，从以前的丢了车票只能自认倒霉到不断升级的“挂失补”措施，从车票哪买哪退到全国通取通退，从单一的退票政策到阶梯式退票措施，从高铁盒饭到高铁外卖，从凭车票进站到不少车站可刷身份证或中铁银通卡乘车……服务上的改变无法一一列举，但我们在日常的出行中，都可以实实在在地感受到。

“接续换乘”和“自主选座”两项举措既不是铁路服务升级的起点，也不是终点，而是一个亮点，希望铁路部门能不断践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，推出更多便民利民的好举措。