新增“两大功能”，旅客出行更便捷

记者从中国铁路总公司获悉，自12日起，铁路部门推出“接续换乘”方案推荐及动车组列车“自主选座”两项服务，进一步改善旅客出行体验。（新华社北京10月12日）

以往，居民出行搭乘列车还存在着多方面的苦恼。一是从起始地到目的地未有直达列车或未有空余票售卖时，旅客在为如何换乘搭乘最为便利最为迅速而伤脑筋；二是多人集体搭乘列车时，特别是在乘车高峰期对于携带老人和小孩的旅客而言，无法购买序号连在一起的座位票或是同一车厢的座位票很是伤脑筋。铁路部门收到乘客反馈的意见后经过深思熟虑多方交流推出了“接续换乘”和动车组列车“自助选座”两项便民服务功能。

现在，旅客出行选择“接续换乘”，售票系统将旅客途中换乘一次的部分列车余票情况，旅客可以一次完成两段行程车票的支付。可以通过12306网站或手机客户端购票进行“自主选座”，让系统将自动进行配座，这样出行确实方便不少。

近年来，铁路在软硬件上发展是我们有目共睹的。硬件上，中国高铁运营里程已突破2.2万公里。从当年的绿皮车到如今的高铁，中国铁路运输随时代发展而完成了迭代升级，高铁被誉为中国科技与运输融合的典型代表，并且开始向世界上其他国家输出。

在服务上，从免费WiFi“进车”，刷手机“零现金”支付系统开通到增开“夜班”高铁、城际旅游专列，从网上购票、提供旅游线路介绍到建立常旅客信息库，为打通服务旅客出行的最后一公里，铁路部门不断的推出各种便民措施。

服务在于细节，在于贴心，铁路想要取得更快更好的发展，就要在自己的服务创新方面下足功夫。这样才能制定出更多更好更可行的铁路运输服务，从而让旅客得到更大的满意。希望铁路部门不忘初心，继续前行，带给我们“人畅其行”的便利，为广大旅客继续提供最满意的服务。（戴巧云）