两大功能，彰显铁路人性化

笔者获悉，自2017年10月12日起，中国铁路总公司铁路部门推出“接续换乘”方案推荐及动车组列车“自主选座”两项便民服务新举措，进一步地改善旅客出行体验。（人民网）

在12日之前，居民出行搭乘列车还存在着多方面的苦恼。一是从起始地到目的地未有直达列车或未有空余票售卖时，旅客在为如何换乘搭乘最为便利最为迅速而伤脑筋；二是多人集体搭乘列车时，特别是在乘车高峰期对于携带老人和小孩的旅客而言，无法购买序号连在一起的座位票或是同一车厢的座位票很是伤脑筋。铁路部门收到乘客反馈的意见后经过深思熟虑多方交流推出了“接续换乘”和动车组列车“自助选座”两项便民服务功能。

从12日起，旅客通过12306网站或者手机客户端购买火车票时，遇到无票或无直达列车票情况，可选择“接续换乘”功能，铁路售票系统将向旅客提供中途换乘一次的列车余票情况，旅客可自愿是否购买两段行程车票。在购买动车组列车票时，可通过“自主选座”服务选择需求座位。

两项人性化功能的推出，极大的满足了旅客的需求，方便了旅客的出行，深得旅客的欢心。铁路服务进一步地完善自身服务行业，彰显人性化特征，更鲜明的表现出“我为人人”的服务宗旨。（朱媛红）