心系“黄金周”，答好“服务题”

为期10天的国庆假期铁路旅客运输于9月28日正式启动。全国铁路预计发送旅客11000万人次，日均发送1100万人次，同比增长11.3%。（中国经济网，9月28日）

  2017年“国庆、中秋”双节合一，长达8天的假期让民众激动不已。在国庆黄金周，探亲流、学生流、旅游流叠加，亿万民众集中出行的壮观一幕即将“上演”。作为交通运输的“主力军”，铁路在为期10天的国庆黄金周运输中，将面临客流急剧增多的态势，特别是北京、上海、青岛、桂林等城市，经济发展水平高、旅游景点多，火爆客流将会贯穿整个黄金周。

  时下，对民众来说，外出旅行铁路已是首选的交通工具，特别是高铁，更是成为人们出行的最佳选择。在今年黄金周，亿万人集中出行的需求将考验着铁路部门的应对能力。如何打好这嘲运输仗”？笔者认为，铁路尚需用心答好“服务题”，在铁路“黄金周”运输中，要有所担当更要有所作为。

  周密谋划，满足出行需求。旅行的路上不让一个人掉队，这是铁路部门对亿万民众出行的郑重承诺。今年国庆黄金周，铁路部门未雨绸缪，提前准备。全国铁路根据客流出台运输方案，深挖车辆潜能，采取多种措施优化调整运力，千方百计提高动车组和客车车辆上线率。对图定列车恢复图定编组、加挂车辆，增开旅客列车，对动车组列车实行重联或大编组运行，进一步发挥高铁成网优势，同时重点突出对客流量较大的省会城市和主要旅游城市间的运力配置，增开跨铁路局中长途旅客列车21对。铁路部门在运输供给端的优化调整，大大的增加了运能运量，足以满足人们假期中的出行需求。

  不忘初心，打造金质服务。旅行途中让民众都能有获得感，是铁路部门发展一成不变的理念。近年来，铁路发展日新月异，特别是高铁建设，更是高歌猛进。在为民服务上，铁路从曾经满足人们能够“走的掉”向“走的好”转变。在运输的各个环节上，铁路部门不断创新服务方式方法，推出更多便民、利民、惠民举措。如黄金周期间，铁路部门增设售票、改签及退票窗口，合理安排旅客购票、候车、乘降、进出站路线，为老弱病残等重点旅客提供帮扶服务。铁路一线职工干部放弃休假，全力检查整治设备，为旅客提供优质服务，努力营造安全舒适的出行环境。9月21日，全国铁路实施新运营图，“复兴号”动车组提速至每小时350公里，缩短了城市间的时空距离，民众旅途的舒适度不仅会有很大提升，更是为出行的旅客开启了“快旅慢游”模式。

  从春节到清明、五一小长假，从端午到暑运，铁路运输拉开一个个大幕，又以不断增长的发送量完美“收官”。如今，黄金周铁路运输再一次拉开大幕，纵然客流骤增，但是在铁路部门精心组织、用心服务下，必定会在黄金周运输中，向社会民众交上一份满意的“答卷”。