铁路暑运圆满收官 真情服务“清凉”旅途

8月31日，为期62天的2017年铁路暑运圆满收官，国家铁路累计发送旅客突破5.9亿人次，创历史新高，全国铁路运输安全平稳有序。(9月1日 人民网)

“年年都是九月一，秋风起兮开学忙”。随着各大院校的陆续开学，为期62天的暑运也圆满落下帷幕。5.9亿人次的历史新高归功于铁路部门对运能的充分挖潜，归功于万千铁路人的无私奉献。面对水涝、高温与台风的考验，铁路人用真情服务守护百姓出行路，让暑期旅途更加“清凉”。

充分挖潜，释放运能福利。如今，我国高铁运营里程已超过2万公里，随着郑徐、沪昆、宝兰高铁的陆续开通，高铁西进东出、南来北往的“瓶颈”被打破，“四纵四横”的全国高铁网也初步形成。为此，铁路部门充分利用宝兰、武九等新开通高铁线路，发挥高铁成网的优势，增加列车开行数量，进一步扩大运输能力，以满足民众集中出行的需要。据悉，暑运期间，全国铁路日均开行旅客列车7235列，同比增长414列，其中动车组列车4761列，运输能力安排为历年之最。62天的暑运创造了发送量5.9亿人次的历史新高，新数据是高铁不断发展与有序运营的成果，其所释放的运能福利的确为暑期火爆的出行送来了“清凉”。

精益服务，优化乘车体验。互联网时代，利用网络技术优化服务已经由“噱头”变成了“必备品”。暑运期间，最值得称赞的服务变化就是“高铁外卖”的火热上线，其让百姓对火车餐饮“吃得更好，更随心”的述求成了现实，现在只需“一指神通”，便可在旅途中享受到沿线城市特色美食，何其美哉!除“高铁外卖”之外，铁路部门在乘车体验、支援服务上也更加精益，例如长沙火车站推出“旅客服务智能交互系统”，除提供相关资讯服务，更有一键求助、重点预约、失物招领、服务评价等功能。而通过数据平台的信息交互，实现服务者与服务对象的“精准”对接，让品牌服务更加“清凉”。

相信，随着全国高铁网由“四纵四横”向“八纵八横”的全力奋进，铁路部门的真诚服务将为百姓出行送出更多“清凉”与“温暖”。