“无缝对接”，以人为本的铁路部门值得点赞

8月14日下午，广州某小区的业主们在其微信群上收到一条感人的信息：一个一个车站爱心传递，每个站都有人接送，蒋阿姨才能顺利回到家。（金羊网8月15日）

原来，业主蒋阿姨独自一人由深返穗时不慎扭伤脚踝，一路上在“深圳地铁-广深高铁-广州地铁”的爱心接力下顺利归家。归家后的蒋阿姨激动之余在小区业主群发布一段信息，希望能够令更多的人感受这份爱心的传递。

人出门在外，难免遇到各种突发事件，这是最需要的就是大家的帮助。特别在各种交通工具这个特殊的动态环境中，要解决难题，排除险情，相对于在地面上来说，难度特别大。蒋阿姨回家的这次爱心接力，交通部门的人文关怀精神，更值得颂扬。

交通部门的职责，除了及时将旅客送到目的地，提供正常的服务外，还要时刻关注旅客的生命财产安全，这是本职工作，也是爱心奉献。在上述事件中，工作人员的爱心接力，旅客的爱心关注，都让我们感受到社会中充满着浓浓的正能量。

从事件中不难看出，铁路部门得到深圳地铁有人需要帮助的消息后，立即启动了绿色通道，帮助老人及时上车。下车后，又联系了广州地铁，无缝对接的让老人回家。列车工作人员组织有序，张弛有度，协调得力，是最值得称道的。近年来，铁路系统的市场化改革，并不是一切以市场经济为指导，而是把人文关怀，渗透到改革的方方面面，一切为了旅客的旅行顺利成行，这种理念，在市场化大潮下，是难能可贵的。铁路人在改革中做到了，实实在在地为旅客的旅程实施了各类人性化服务。

以人为本、人文关怀、让旅程更舒适、方便旅客购票、方便旅客出行……一系列改革措施的出台，铁路部门在利益和人文关怀方面，找到了平衡点和切合点，取得了良好的效果，也获得了大众的认可。我们有理由相信，在以后的旅程中，我们的旅行感受，不是从目的地开始，而是从出发的那一刻就开始了。（戴巧云）