读懂回乡证可以自助买票背后的服务心

       一代书法名家王羲之在下笔时，通常都会讲究点画遒美、疏密相间、一点一横，一撇一捺间都会极尽笔锋之妙处。其实，可以说铁路部门也是出行领域的一位书法家，在12.4万公里的营运线上始终握好服务的笔，写好关于服务的每一个字，更于一车一站中布局统筹，于一点一滴中实现精妙与完善。

      据铁路新闻网7月28日报道，内地推出新措施，港人只要手持回乡证，便能在北京、上海、江苏、浙江、福建、山东、湖南、广东等215个车站自助买票，不用再在人工柜台排队轮候，较以往更方便快捷。中国铁路总公司表示，将根据市场需求，逐步扩大有关服务的覆盖范围。以往，“铁老大”的姿态一直让人为之诟病，其服务水平更是除了吐槽还是吐槽，然而，随着铁路改革的不断深入，服务理念的不断优化与转变，“铁老大”终被拉下神坛，回归后的铁路，让我们看到了一层又一层的蜕变，看到了积极服务的点点滴滴，一张火车票一段辛酸史的故事从此成了一趟趟爱心专列的温暖与感动，一幅幅脏乱差不忍直视的画面成了高大上与温馨并存的优质图景，一个个服务单一，技术落后的细节成了一张张精巧贴心的春运日历，中国标准走向世界……或许，我们曾在出行时吐槽过，也委屈过，但是，现在我们可以乘着和谐号、复兴号说走就走，安全便捷的乘车氛围让我们体会到了岁月静好的从容。

      可以肯定的是，随着购票环节的步步优化，买票难，难买票的问题正大幅得到缓解。此次推出的回乡证可以自助买票的举措，也着实让香港人民松了一口气，虽说一个细节的完善，看似不起眼，其实，对真正有需要的人来说，无疑是莫大的红利。

      可能有人会说，像这种便民利民举措的步子应该迈的大些，自助的设备再多些，然而，任何一个新举措的推行势必都将面临水土不服的风险，只有步步为营，方能在服务于民的同时获得市场的肯定。

      说到底，从这新举措的背后，我们更能发现这样一场情节丰富，辗转曲折的服务大戏，从中体现的是铁路部门在不同阶段，不同地域，针对不同群体，实现精准服务的方式；其实也不是方式，而是在改革大背景下从点到面，从面到全，层层改进，推陈出新的服务担当；其实也不是担当，而是放下姿态，服务于旅客，契合市场，兴路强国的服务动力；其实也不是动力，而是敢于挑战，决心蜕变，与时俱进，不断开拓的服务生态。

      正如泰戈尔说的，有些事情是不能等待的，假如你必须战斗或者在市场上取得最有利的地位，你就不能不冲锋、奔跑和大步前进。铁路改革的号角已然吹响，优质安全是大势所趋。由此，写好服务的每一个字，保持积极的服务状态将是铁路部门不得不冲锋的事情。