高铁上点“外卖”，彰显服务为民新突破

7月17日起，铁路部门将在全国27个大城市试点推出动车组列车互联网订餐服务，旅客可以通过12306网站、支付宝和微信等方式在线付款。更是丰富了餐食选择，引进社会品牌，为旅客提供更多的品种、口味的餐食服务。（7月21日 人民网）

从淘宝购物，到滴滴打车出行再到支付宝及微信的移动支付，生活中的方方面面都离不开智能手机的帮助，与此同时，更多的企业加入了互联网并通过互联网的形式增强服务，开拓市常铁路部门也不列外，在旅客出现买票难退票难时，铁路不断完善改进“铁路12306”网络购票软件的功能，此次还增加了订餐服务，实现了从“香烟瓜子八宝粥，啤酒饮料矿泉水”到动动手指就能尝遍各地美食的一个质的飞越，让旅客静心享受一次私人订制般地高铁之行。动车组列车网络订餐服务的推出体现了铁路部门服务理念的改进，更是彰显出铁路部门在面对市场需求不断改革，不断进步时的那种与时俱进敢于创新的精神。铁路部门的此次餐饮改革不仅给旅客带来诸多便利，同时还带动了铁路沿线餐饮行业的发展，使得各行业的“朋友圈”越发壮大且更加互助发展。

铁路的飞速发展拉近了城市之间的距离，高铁餐饮的改革更是锦上添花，助力铁路部门的又一次跨越。通过网络订餐，旅客可以预定到沿途车站的特色小吃，不用下车就能在贵阳北站吃上一碗热气腾腾的特色肠旺面，再到长沙南站吃到回味无穷的口味小龙虾和招牌臭豆腐，让广大的“吃货”旅客们尽情享受一次走哪吃哪，想吃什么就吃什么的快感。同时小编也了解到在外卖订单的备注栏旅客还可以根据自己的口味选择“少放辣”“少放醋”“不要香菜”等，并且在旅客列车运行过程中，因不可抗力会出现的晚点，停运等情况，若旅客乘坐的列车停运，调点，晚点超过30分钟，系统会自动退单，已支付的金额将全额退还，在12306网上订餐后如遇特殊情况或临时有事无法乘车时可在商家设置进行退单，退单不收取手续费。如此“暖男”之举既满足了众口难调的问题又解决了旅客突发情况的后顾之忧，为铁路部门大点一赞！

近年来，铁路部门的发展和改革深入人心，餐饮改革这一系列人性化服务的背后更是反映出铁路部门与时俱进，顺应时代发展变化的创新精神，同时也体现铁路部门坚持以人为本以旅客为中心，尊重旅客意愿的服务姿态。