“互联网+”促铁路服务新发展

 中国铁路总公司披露， 7月17日起， 在27个主要高铁客运站推出动车组列车互联网订餐服务，供应来自列车餐车和社会品牌，餐食品种多样，旅客选择增多，支付方式可使用支付宝和微信支付。（7月12日央视网）

在旅客对互联网订餐服务的一片叫好声中，铁路服务进一步融入“互联网+”的时代浪潮。铁路依托“互联网+”新经济形态，充分借助其信息互通、资源共享、合作开放的优势，促进铁路服务往更优质、更完善的方向发展。

“互联网+”促进铁路服务形式创新，提升旅客体验质量。虽然铁路方面想方设法改善列车的餐饮供应，无奈众口难调，列车餐饮服务仍一直受到部分旅客的诟玻而此次铁路重磅出击，结束对列车餐饮的“垄断”，推出互联网订餐服务，给旅客更丰富的选择，享受“如家”体验。正是对传统服务形式的大胆创新，利用“互联网+”平台，开放与外界商家的合作，引进更多的资源，旨在提高旅客服务质量，再次兑现了“人民铁路为人民”的承诺。

“互联网+”促进铁路服务科技应用，节约人力更加便民。随着“互联网+”的创新潮流，铁路把更多的信息技术应用到旅客服务中。2017年春运铁路利用人脸识别技术、个人信息互联，开创的刷脸进站模式，不仅解放了人力而且提高了进站效率。广州南站的智能机器人“小璐”，充分综合线上、线下的信息资源，为旅客提供更全面的咨询和便民服务。即将上线的互联网订餐服务，既满足旅客的餐饮需求，也将减轻餐车工作人员的压力。铁路服务紧跟“互联网+”的发展步伐，逐渐打造人性化、优质化的“智慧”服务。

“复兴号”列车内，小女孩捧着刚送来的可口餐食，兴致勃勃地哼起了童谣：饭香菜肴丰，心怀中国梦，铁路归家声，幸福歌儿哼......