铁遇风雨炼成铁

总有一番言语沁入心脾，总有一个举止温暖蔓延。窗外的大雨淅淅沥沥，城市的过道步步难行，骤然而至的暴雨困住的不仅是屋檐下忘记带伞的行人，不仅是穿梭在道路间的辆辆小车，也不仅是还在家门里暗自庆幸未出门的那个你，更是困住了翱翔天际的飞机，困住了道路上行驶的巴士，困住了来回穿梭在铁轨间的列车，以及所有在路上或期盼在路上的游人心。

2017年的这场暴风雨，大抵真的比之平常要来的更为猛烈。湘江水浸橘子洲，浏阳河涨堤坝险，岳麓山现塌方状，城镇滴滴打船行。当暑运伴着暴雨，当铁路遇见山洪，坚守在一线的铁路职工再一次用实际行动诠释了什么叫做众志成城，更是体现了铁路坚定不移的“安全出行、方便出行、温馨出行”服务宗旨。

笔者曾经对铁路的认知与之许多人并无差异，因为铁路职工“声名远播”的高傲态度而未曾肯定过铁路的服务；因为铁路“公式化”的宣传而未曾相信过铁路的承诺；因为铁路“不通人情”的管理方式而有所抵触抱怨，亦或是无法不去审视那句“以服务为宗旨，待旅客如亲人”、以及“风里雨里，铁路陪您”的口号。可当某一刻的忽然触动，才恍然明白大抵不过是之前自己的某些想法不被承认，不过是没能满足一己私欲，不过是自己终是铁路的门外汉，不明铁路规而已。

我看到车站进站口前，在核验大面积晚点、停运列车的车票时，铁路人的及时宣传告知，耐心解释原因，认真回复每一位旅客提出的问题，不厌其烦，又字字换位体谅，句句摄入人心。我看到候车室里，熙熙攘攘的人流中总会有铁路人来回穿梭的身影，提醒着旅客们注意安全，及时组织旅客登乘、有序候车及退改车票，时刻关注着每个方向的候车状态，她们照顾旅客们的辛苦，问候旅客们的需要，更有甚者将岗位上、休息室的座椅全部搬出，供给行动不便、需要帮助的旅客休息。我看到售票厅里灯火通明，窗口全开，熬着黑夜，强忍睡意，始终奋斗在一线的铁路人，加班加点只为了能让更多的旅客更快的坐上归去的列车。我更听到口播宣传词间的诚挚歉意与详细引导，以及每一个最佳的解决方法，也看到她们脸上那深深的疲倦，偏偏工作起来却斗志昂扬。这个城市，亦或者你认为的铁路，或许让你无法如愿出行，甚至于打破原有计划，却总在些许时刻闪烁着不一样的光芒，此刻，更是在无情暴雨间折射着如沐浴阳光般的温情。

也许，此刻的你还在抱怨着列车的晚点打乱了你的行程，那么，请耐下心来听听广播里满载着歉意的诚恳解决建议；也许，此刻的你还在责怪列车的停运终止了你前进的脚步，那么，请抬起头看看窗外仍然未停歇的暴风雨，想想这些都是为了千千万万出行者的安全便悄然释怀；也许，此刻的你还不理解即使口干舌燥也依然解释不停的铁路人，对呀，几句解释又如何能平息万千旅客无法出行的怨气，又如何能解决耽误出行的实际问题，但这是铁路人“以服务为宗旨，待旅客如亲人”、“风里雨里，铁路陪您”的的服务精神，明明知道会负气却也始终履行着身为铁路人的职责。

曾经，笔者以为的服务不过是态度平和，完成岗位职责，而今，笔者肯定自己已然看到铁路人对于服务的释义：想他人之所想，急他人之所急，解他人之所需。窗外，阳光久违，铁路不负盛名，已然将“以服务为宗旨，待旅客如亲人”、“风里雨里，铁路陪您”打造为自我的服务精神。暴风雨下的答卷，铁路提交的成绩不言而喻，那么，今天的你还在坚持认为铁路无关其他，仅一字可评吗？或许我想也是，这个字大抵只能用“实”来诠释了！（李乐培）