列车有晚点 服务“不迟到”

记者从广铁集团了解到，湖南省内铁路运输秩序7月4日起逐步恢复正常，其中高铁动车已全部恢复正常运行。截至4日12时，湖南境内尚有益湛铁路塘渡口至白仓间一处在封锁抢修，7月4日有13趟、7月5日有3趟普速列车停运，同时多趟普速列车出现不同程度晚点。（央广网长沙7月4日）

时下正值雨季，对于旅途上的人最担心就是列车晚点或者停运了。但是当遇上台风、降雨、泥石流等属于不可控的自然灾害时，晚点、停运也就在所难免，当然，也就引发少数旅客开始怨天尤人、抱怨不堪甚至动粗等现象。对此，我们该如何看待？

我们知道，铁路一直是大众眼中的安全、准点、便宜、受天气影响小的优点，尤其近年来铁路发展迅速， “四纵四横”高铁网络逐步完善，旅客的出行越来越方便、快捷。

但是，在自然灾害面前，火车也像人的生命一样“脆弱”，需要避开不必要的伤害。毕竟，在安全面前，一切都显得苍白无力。

重要的是，铁路部门应该如何去防范和解决问题，此次以湖南、广西为代表的大范围强降雨，从而引发的塌方、泥石流等自然灾害，这些灾害对列车可以造成很严重的威胁，甚至是毁灭性的。然而，铁路部门及时采取停运，立即启动了应急预案，确保旅客安全和财产损失。

与此同时，针对管内多趟列车晚点、停运的实际情况，各大火车站及时启动大面积旅客列车晚点应急预案，增开多个退票窗口，并通过广播、LED显示屏等多种方式，及时推送列车正晚点信息，方便旅客及时了解列车运行动态，妥善安排出行。身穿红马甲的党员志愿者坚守在站内的各个服务点，引导旅客进行退票、改签等事项，全力做好旅客服务工作，使站内候车秩序平稳。

事实上，汛期对于铁路人来说，具有挑战意义，考验着我们铁路的各个部门，各个岗位人员素质和设备状态。暴雨可能导致山体滑坡、泥石流等自然灾害，严重影响着交通运输情况。安全是铁路永恒的话题，汛期的特殊天气要求职工比平时工作更细心、认真，只有从思想重视，工作才能落实到行动中，才能保证旅客的生命安全，保证国家的财产安全。

时间诚可贵，生命价更高，若为安全故，两者皆可抛。作为旅客，也应该意识到列车晚点和停运是旅客所不希望的，同样也不是铁路部门所愿意看到的。但在自然力量的影响下，我们唯有以安全为导向，旅客和铁路部门之间多一点换位思考，多一份相互理解。毕竟，列车有晚点，服务没有“迟到”。（杨永全）