用心去做事，工作出硕果

2017年5月10日下午16:40分，D6529次旅客检票进站时，南昌铁路局福州车务段仙游站客运员翁建忠发现一名年轻女性乘客神情有些异常，情绪低落，便悄然跟在其后重点关注。16时57分，在站台上候车的这名女性乘客突然产生轻生念头，欲从站台上冲向正在进站的D6529次动车，在这惊魂瞬间，迅疾被站在身后的翁师傅倒地奋力拖住，挽救了一个年轻的生命。

尽管翁建忠师傅在实施抢救行为的同时，自己的头也重重地撞向站台地面，缓了一会才能起身，但我相信翁师傅觉得自己的行为是值得的。翁师傅也因此而红火了一把，被上级单位通报表扬并奖励了6000元，在微信里被铁路的同行广为传播。翁师傅的用心工作，也体现了对生命的敬畏。若是把旅客当做与己无关的群体，真地出现了另外一个结果，相信自己的良心也会被谴责的。若不是用心做工作，相信也不会有如此效果。铁路工作属于运输行业，旅客和货物的位移就是铁路的产品；但铁路更能凸显服务行业的性质，尤其是客运工作，更是体现了人与人之间的交互式沟通。在各种运输方式充分竞争的今天，铁路员工要更加注重把手头的事做好。铁路站车工作，天天与人打交道，自觉不自觉地对乘车人群稍加关注，都会发现一些规律，也能根据自己的工作经验采取进一步的工作措施。把一项平凡的工作用心去做好，也就更容易发现其中的乐趣。如果仅仅把工作当成一种负担，机械地去完成它，那么也就只能会觉得枯燥、乏味，更多的是敷衍了事，少了敬业的体验。

铁路单位重重地褒扬翁师傅的这种行为，也是值得肯定的。在如今“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念感召下，很多站车服务单位的好人好事层出不穷。在当前铁路站车服务人员不时与不文明旅客发生冲突的背景下，这也是一件正能量的事情。铁路部门应当号召并激励广大铁路职工用心把自己的工作做好，更好地服务旅客，做好旅客与铁路职工这两大群体之间的协调沟通工作。