“爆表”背后是铁路服务之变与不变

为期四天的2017年端午节假期铁路旅客运输圆满结束，全国铁路共发送旅客4358.5万人，运输安全平稳有序。（新华网。5月31日）

虽说端午节只是短短几天，但铁路旅客发送量却是再攀新高。四天假期，全国铁路发送旅客4358.5万人，同比增长321.4万人，增长8.0%。而在5月28日当天，旅客发送量达到1228.2万人，同比增长8.9%，创下历年端午节假期单日新高。这一串串数据对铁路部门来说，或许只是对运输发送量的正常统计，然而在这数据的背后，我们看到的却是铁路部门在运输服务上的变与不变。

服务质量的变化让民众在出行上更具获得感。硬件设施上，铁路在近年来发展日新月异，四纵四横铁路网已形成规模，高铁的“触角”延伸到中国版图上大中城市。北至“白山黑水”，南至“热带雨林”，东临大海，西入戈壁，畅通四面八方的铁路网让民众出行有更多选择，更为便捷。“软件”服务上，铁路部门的服务质量与水平更是“茍日新，日日新，又日新。”如民众购票方式，从单一的窗口售票购票，到自动售取票、网站购票，众多旅客无需在售票处彻夜排队，只需手指一点，轻松购票。进站乘车从以往的排队人工检票，逐渐被刷卡、刷脸自主进出站而取代。铁路服务质量的提升更是体现在环境卫生上，无论候车室还是列车里，窗明几净，清洁素雅，旅客候车候车，心情倍感舒畅。服务质量、服务水平的变化，提升了铁路运输的软实力，让民众出行有了更多获得感。

不变的服务理念赢的是民众口碑。铁路是国民经济发展的大动脉，更是民生工程。从过去“哐叽、哐叽”行驶的“慢绿皮”，到现在风驰电掣的“子弹头”，铁路部门始终秉承人民铁路为人民的宗旨，牢固树立待旅客如亲人的理念，以满足社会及民众需求为己任，致力发展提供服务。货运上，不留余力的支持地区经济发展，一心为货主着想，简化手续，上门服务，公益性运输铁路更是全心全意、矢志不渝。客运上，立足民众“走的好”，优化运输组织，融合多种运输方式，为偏远贫困地区保留的2元小慢车，惠及众多民众出行。所推出的“高铁一卡通”、丢失车票挂失补办、爱心服务台等服务举措，更是深入人心。把方便留个旅客，让实惠利及民众，铁路永恒不变的服务理念，赢来的是民众的信任与口碑。

铁路运输与百姓生活息息相关，乘坐火车出行已成为民众首眩在运输上，铁路服务的变与不变，不但催生了发送量屡屡“爆表”，更是折射出民众对铁路服务的认可与信赖。不论是节假日还是平常运输，旅客发送量在服务的变与不变中刷新记录，述说着铁路砥砺前行的“故事”。笔者希望，在今后的运输服务上，铁路部门会有更多的变和自始而终的不变，让亿万民众从变与不变中，得到更多实惠，体验更多便利。