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“上帝”也应遵守规则,尊重他人

2017-05-27 17:03:02来源:用户投稿作者:蒋世雄

5月24日演员黄小蕾在微博上控诉上海迪士尼乐园游乐项目“七个小矮人”的工作人员反复刁难自己身高符合标准的孩子,不让其游玩该项目,对孩子心理造成极大影响。随后,一名疑似上海迪士尼乐园工作人员的网友发文回击黄小蕾,并解释当天是黄小蕾对工作人员辱骂不停,还动手推搡。双方各执一词,在网上引起一片热议。当后续爆料出来后,让我们清楚的看到了事情的清晰脉络,面对孩子身高不够的情况下,黄小蕾执意要参与此游乐项目,甚至为此辱骂、抓伤工作人员,阻扰整个项目的继续运营。

笔者认为身高限制这一点,本身就是为了保证游客在玩项目过程中的人身安全,这也是作为一个游乐园对旅客最基本的保障。而黄小蕾所谓的身高刁难,让笔者看起来根本不可思议。因为从营业者角度来看,反复测量黄小蕾女儿身高,并在其上进行刁难,既不能缩短排队长度,减轻工作量,也不能为公司赢取更多利益,反而因此引起黄小蕾的怒气,耽误了项目正常运行并引发网上舆论。这样百害无一利的行为,运营者又怎么会去做呢?在反过来看,工作人员反而因为反复测量、解释,以及黄小蕾的蛮横占座,影响了项目的正常运行。所以黄小蕾的所谓故意刁难,在笔者看来就是无稽之谈。

那么为什么黄小蕾要提出无理要求,甚至在微博上倒打一耙呢?笔者认为,是因为黄小蕾把自己摆在了“上帝”的位置,她认为自己作为消费者,理应享受“上帝”般的待遇,服务人员的规则、解释,利于自己的就听,不想遵守则应享受无视的权利。所以,工作人员因其女儿身高不达标的阻扰其游玩的行为,在她看来就是“大不敬”了。然后就有了后续对工作人员的辱骂、厮打,甚至在微博上“委屈”申诉的行为。

其实,近几年来,这种顾客以自我为“上帝”,凡是达不到自身诉求,就蛮横处理的行为,屡见不鲜。从商场因为缺货怒对售卖员,到火车站乘车买不到票,晚点误车迁罪于工作人员,再到黄小蕾的“委屈申诉”,无一不是把自己摆在了高高在上的“上帝”位置,做事随心所欲,蔑视规章要求。顾客作为消费者,理应享受工作人员的用心服务,但这并不是以此践踏规则,满足个人私利的挡箭牌。规章是保障大家享受正常秩序,保障生命财产安全的基本保障,是确保所有人权益的根本。顾客是上帝,但是上帝也要遵守规则,尊重他人。

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