个性+任性让法律来约束你

乘客持硬座车票却在软卧车厢就坐，列车员劝阻时遭该乘客打伤。发生在5月3日中午“列车员车内被打”一事中，涉事乘客已被警方控制。(5月4日京华报)

在“顾客就是上帝”服务思路的引领下，服务行业越来越规范、越来越人性化。然而，提供服务的人员素质逐渐被提高的同时，不少“上帝”的素质就不可恭维了，一句善意的劝阻竟然换来的是一顿打，给与受害者留下的不仅仅是身体上的伤痕，更重要的留下了不可磨灭的精神创伤，让笔者看到心疼不已。

据了解，列车刚由南昌火车站开出，列车员梁某在8号软卧车厢发现旅客李某未持有软卧车票，而是持有10号硬座车票，遂按照铁路部门有关规定，劝说其返回硬座车厢。在此过程中，李某使用玻璃杯砸向梁某，造成梁某头部受伤。

近年来，像这样打旅客的事件屡见不鲜，不知从何时开始，空姐、乘务员等等反而成了“弱势群体”，对待旅客需要“低三下四”。他们打不还手、骂不还口，默默付出却换来的是不公平的待遇。如若言辞稍有不雅、动作稍有出格，便会被网友煽风点火，扣上“某某列车乘务员辱骂乘客”大帽子，可曾想过他们行为举止也是为了旅客的安全，为了列车的安全着想，他们也会因为无辜的指责而伤心落泪。

在“依法治国”的今天，这样蛮横的作风和理直气壮的说辞无疑暴露出旅客素质的高低。笔者由衷的希望旅客能体谅服务人员，在他们给我们以便的同时，不要以过高的姿态对待他们。同时，殴打工作人员的旅客也不能不了了之，应该进行一定的经济罚款，并将其纳入到黑名单，情节严重还应交由公安部门处理，不能让任其发展，助长了他们的嚣张气焰。

                              屈伟明