5月3日12时30分许，K424次列车在南昌站开车后，列车员梁某发现持有硬座车票的李某在8号软卧车厢逗留，遂劝说其回硬座车厢。此过程中，梁某头部被李某用玻璃杯砸伤。这是偶然吗？这是小概率事件吗？不是。

15年8月南昌局的一家12口殴打女乘务事件，16年3月的江西团干硬闯高铁站并打人事件，16年5月的廊坊高铁站事件……近年来铁路职工遭受旅客伤害的现象，绝不是偶然。记得有人用过一句话来形容铁路职工“骂不还口，打不还手”，但是我希望你不要去好奇，是真的吗？也不用去怀疑，怎么可能呢？当然更重要的是不要随便用自己求真的实践精神去验证，甚至去反复验证。我能明确的告诉你：这是一种服务的态度和理念，也是对职工的一种约束，这是一种人民铁路为人民的精神，它不是法律约束，这是一种真诚服务于旅客的宗旨。但是这一样的一片赤诚却为何会遭受冷水一次次的迎面泼来？

我认为是旅客在当前社会的巨大压力下没有找到一个合理的发泄口，而铁路职工极其无奈的成了替罪羊。面对这些来自方方面面的压力，我们应该积极乐观的去面对生活，多参加体育锻炼，多出去散散心，和家人聊聊天，积极调整好自己的心态，不要把自己的痛苦宣泄到无辜的人身上。我认为是旅客没有摆正自己的心态，没有意识到很多时候自己的要求是过分的，认为自己是付了钱的，是应该接受服务的，享受服务是理所应当的。比如成都女子乘坐列车晚点，硬闯被拒殴打志愿者事件。我们发现这种事件的背后，更多的是伴随两个词“被拒”和“硬闯”，为什么会被拒绝是因为铁路职工必须保护旅客的安全，为他们的生命负责，而旅客却“硬闯”。这是因为旅客不了解铁路职工，他们不知道这是在保护他们，还以为是故意刁难和无理取闹。我想很少有人看过铁路车票背后的文字，看过大夏天的上水工拖着长长的水管卖力奔跑，看过……也许他们是怕自己了解后少了因为无知而犯错的借口，但我们却不能因为你的无知而伤害了铁路职工的拳拳赤子心，让他们心寒。

如何让铁路职工有尊严的为旅客服务，免于暴力，这个取决于你——旅客。