近日，一组“硬座车旅客强行坐软卧，女列车员劝阻反遭殴打”的图片网上流传。记者从成都铁路局证实，事发K424次列车由成都铁路局担当，网络图片中的伤员系该列车乘务员；经初步了解，确有乘客殴打乘务员的情况，目前伤者正在医院接受治疗，打人者已移交公安机关处理。（新浪网5月4日）

这则新闻，让笔者心头暗暗升起一股寒气。不管是发生了怎样的矛盾，不管女乘务员在劝说过程中是否言语过激，涉事旅客都没有任何理由对一名手无寸铁的弱女子大打出手。

当下，为了体现“顾客就是上帝”的服务理念和宗旨，提升企业服务质量，约束内部员工行为，铁路部门对于员工发生路风投诉事件的处理一般较为严格。在与乘客发生冲突时，员工也往往会采取主动妥协、赔礼道歉、息事宁人的态度去解决问题。

然而，这种被动的态度却未能换来乘客的理解和认同，反而让某些人更加有恃无恐，他们认为花了钱就是上帝，可以无法无天，甚至成为恶霸，恃强凌弱。甚至因为一点点小事就对乘务人员辱骂、责难，甚至出手伤人。

小小的车厢就是浓缩的社会，构建文明和谐的乘车环境不仅要靠参与各方的自律，也需要在出现极端事件时由法律及时出面干预协调。如果对施暴者仅仅限于“谴责”和“声讨”，是不足以惩恶扬善的。

在“依法治国”的今天，法律面前人人平等，任何人触犯了法律，都应该接受法律的惩罚。我们希望看到一个公正公开的处理结果，这不仅是为了抚平被打者受到的伤害，而是让文明的列车在法律的保障下走的平稳顺畅。更是要看到那些素质低下、动辄对服务者挥拳相向的人，除了道德的谴责，还会有法律的严惩。（尹晖）