又是一年四月天，春暖花开，也是一年好景时，相信很多人早已在酝酿出行计划，亲睹大自然的美景。而四月又恰逢清明时节，扫墓、祭祀、踏青等传统习俗，不仅是承载了中华民族几千年积淀的精神，也是让原本不相走动的亲戚间有了一个聚在一起的机会，使个体和家庭的联系更加紧密，而在每个家庭相聚时，铁路从中又扮演着重要的角色。

铁路是当前大众出行的首选工具，不光要安全准时送达旅客，还要提供更为方便舒适的出行环境，在每年的春、暑运旅客出行高峰期间更是发挥着至关重要的作用。为最大程度满足大众需求，力求提供更高标准的、更高品质的服务，铁路部门不仅专门新增“定制线路”，多措并举增车添列，提高列车运能，还从各个环节全方位的提升优质服务，从旅途的第一步购票到最后一步出站都会提供一些便民服务。

为旅行者而专门开通的品牌列车，不同的品牌有着不同的风格，让旅客们不再觉得火车只有绿色，车上的设施也是应有尽有，比如“敦煌号”旅游列车上推出的自助菜肴、调制鸡尾酒、“金张掖号”品牌列车上开设“裕固族风情展馆”、“丝路驿站—银川号”品牌列车上开办早间瑜伽课，列车乘务员们带着旅客一起做瑜伽，缓解旅途疲劳等等一系列的改善，这些都是铁路一改往日死板形象，展现新面貌的体现，而且这些改变也能真正让旅客得到一个舒适、舒心的出行环境。

对于铁路的真情服务每位旅客心中应该都有杆秤，铁路对旅客所做的好与坏，相信大家都能够真切感受到，在我们享受着这样的高级定制时，背后是多少铁路人的无私奉献，默默坚守。近几年，随着铁路改革不断深化，服务品质有着大幅度改善，越来越重视旅客的感受，也更加注重人性化服务，如今当我们踏入火车站时不再像以往拥挤的候车室，浑浊的空气、彻夜排队只为一张车票等，现在的候车室优美、亮丽的环境，爱心卡进站送亲友、车票快递业务、车票预售期延长、变更到站、车票改签新政等进一步完善服务方式，各项服务、措施更具人性化，紧贴地气、为民便民的服务措施，让铁路部门获得百姓更多地点赞。

                                        （屈伟明）