为12306开办团体票点赞

为进一步方便旅客购买车票，铁路12306将于3月10日开通团体预订业务，个人和单位均可预订。此前，旅客购买团体票只能通过拨打电话或前往售票窗口。(3月5日新华网)

每每组团出游，最让人头痛的事莫过于买票！自从12306平台的腾空出世，让昔日“排长队式”体力劳动变成了指尖上的运动，确实也给广大旅客带来了极大的便利。如今，随着铁路的迅猛发展，铁路市场化体制改革建设成果日益凸显，服务理念也发生了质的变化，特别是12306平台推出团体订票服务，可以说是给广大团游旅客带来了福音。

笔者认为团体订票服务的推出对旅客出行有三大利好：一是能够保证旅客在享受到和单独购票同等优质服务的同时，有效地减少了旅客零散购票琐碎程序；二是通过网络团购售票将分散式购买变为大批量购买，不仅提高了铁路的售票效率，也扩大了铁路车票购买的消费群体；三是能进一步提高车票的利用率，保证售票信息的对称和公开透明。

尽管团体预订业务开通后的市场反响仍未可知，但铁路部门不断完善服务细节的态度和举措，看似仅仅是一个小小的改变，却是以人为本理念的进一步提升，凸显了人民铁路为人民的本质，值得点赞！（陈禹安）