别让“惯性抱怨”淹没对春运服务的感恩

每当春运来临,我们习惯了吐槽,习惯了向卖票者渲泻买不到票的不满,习惯了把一票难求的愤懑指向无力解决这个无解难题的人,习惯了把春运变成“春怨”,而忘记了对春运服务者应有的感谢感恩。春运中可能遇到一点儿小麻烦、小问题、小不满，就会习惯性地埋怨这服务不好、那服务太糟，但我们可曾想过：那个被你埋怨的人已经连续在岗位上工作了好几天十几天、连续好几年没在家过过年；在你吃着年夜饭看着春晚的时候，他(她)却在火车上吃着泡面。

首先，一票难求，与买票者直接接触的售票员承受着巨大的压力，火车站是最忙碌的部门之一，每天有无数旅客到这里来咨询，春运期间每名售票员每日售票均在1300张以上，业务最为熟练的可以达到1700张以上，与12306客服一样，旅客既有买不到票的焦躁,更有劈头盖脸的臭骂同时一天大约要回答几千个问题，而且还经常能遇到一些稀奇古怪的提问。每人每天得说上万句话，特别是碰到耳力差的老人或者旅行经验不丰富的旅客，更得多说几句。由于用嗓过度，咽喉炎、咽喉息肉是售票员的职业玻

其次，很多人都说春运拥挤,说回家之路充满艰辛,经历过春运之旅的人都会对密集的人群充满恐惧。不过,作为即将回家过年的人,想着快要回家团聚了,想着也就几个小时的路程,忍忍也就过去了。可是此时此刻,我们都在计划着自己的春节回家行程,买着年货,憧憬着年夜饭,安排着春节假期,但春运服务者不行,这是他们最忙碌的时候,连续一个多月,每天得在火车站嘈杂的环境和拥挤的火车上面对无数的人,承受着面对密集人群的巨大压力。让密集人群中的每一个人安全安心地回家,是他们的工作，还有那些默默在背后保障着春运安全却永远看不到他们面孔的人，巡道工、铁路探伤工、站务人员、志愿者等，他们的只有别人的春节,而没有自己的春节。

最后，别让“惯性抱怨”淹没对春运服务的感恩，“一票难求”常常抹煞了春运服务者所有的贡献。确实,我们好不容易买到了票,春运之旅也很拥挤,但我们无法心安理得地认为春运服务者做这一切就是应该的，理所当然的。（汪泽琳）