铁路运输高人气背后的秘密

据中央电视台2月7日报道，2月6日当天，全国铁路发送旅客超千万人次，同比增加近百万人次。自2月2日以来，铁路部门连续五天发送旅客超过1000万人次，发送量屡创新高。在航空、铁路、公路这三种交通运输方式呈现“三足鼎立”的今天，为何铁路的“人气”却越来越高？

过去，老百姓对出行的要求仅仅是“能走得了就行”。如今，大家追求的是方便、快捷、舒适，希望用最廉价的消费，享受最好的服务。而作为大众化交通工具，铁路运输正是抓住了这一有利契机，通过优化运输组织、提高服务质量，让旅客实现“走得方便、走得快捷、走得舒适”。

长期以来，铁路保持着“方便快捷，安全正点”的核心竞争力。同时，铁路部门与时俱进，紧跟时代的脚步，不断升级软硬件。在硬件方面，经过不断完善现有的设施设备，充分运用“互联网+”，逐渐成为了铁路发展的一种新武器。今年春运前开通的“支付宝购票”功能，便使旅客在购票时有了更多的支付选择，不再担心现金不够又没带银行卡而错过回家的车票，“刷脸进站”功能更是将进站验票时间缩短至3秒，大幅提高了旅客进站效率。“互联网+”模式的引入、运用，大大丰富了铁路服务方式，也为旅客出行提供了更大的便利，提升了旅客的出行体验。在软件方面，铁路部门通过加大客运服务投入、提升职工服务水平、增加客运服务方式等措施，有效提升了客运服务质量。比如：为学生、务工人员等大客流加开的专列，乘车环境从以前“脏乱差”变成了现在“高大上”，在候车厅设置重点旅客候车室、儿童乐园和医疗点使旅客切切实实得到了实惠。一直坚持的志愿者服务购票、进站、乘车“一条龙”服务，大大提升了旅客满意度。

近年来，随着国家大力建设高速铁路，“八纵八横”的高铁蓝图逐步完善，截止2016年底，高速铁路以建成并投入运营2.2万公里以上。使“中国高铁”成为了全国上下为之骄傲的世界级品牌。舒适的乘车环境，亲和力的服务，高等级的速度，多层次的价格，打破了春运出行是种受罪的传统观念，满足旅客说走就走的旅行。

“细节之处见真情”，从每个细微之处的改变，我们的的确确能感受到铁路部门的态度和转变，笔者也希望铁路部门在践行习近平总书记提出的“以人民为中心”的发展理念道路上越走越远，越走越好……

（付豪）