铁路尽心让我们回家的路越来越畅

今年春运，铁路一票难求、拥挤不堪、进站长龙等的报道少了，相比前几年这些舆论的焦点话题，今年似乎渐趋稳定，更多的是50万坚守在岗位上的铁路人的感人事迹。

还记得2008年发生在南方的雨雪冰冻灾害，让笔者至今记忆犹新，近30万旅客滞留广州车站，南方各火车站四处告急，一些旅客走不了，从人海中出不来，几昼夜在人群中站立。回想起当年的情景仍叫人发怵。中国是人口大国，这一难题牵动着亿万人民的心！为了解决这一难题，铁路部门这几年做了大量的工作，想了不少办法。

修高铁，世界刮目相看。2008年至今，短短8年时间，我国高铁从无到有，现在达2.2万多公里，占全球高铁里程60%以上，在解决出行难的问题上发挥了巨大作用，也得到世界的广泛认可连连称赞。

便购票，不断挖潜提效。为了方便旅客购票，铁路部门不断尝试，现在除了传统车站窗口售票外，电话售票、网上售票、营业点售票、深入院校厂矿企业上门售票等等，专门设立售票、取票机，方便了旅客，解决了人员拥挤的问题。

巧分流，避开客流高峰。春运、暑运、黄金周旅客多屡创高峰。对此，铁路部门建议各行各业避开这些高峰期出行。教育部门积极配合，分批放假收假，有效解决了学生流的问题；各厂矿企业也非常配合，员工放假收假避开学生寒暑假，避免了高峰重叠。

多沟通，畅通信息渠道。铁路部门充分利用网络平台，及时发布车次车票信息，便于旅客选择时间车次，与气象部门联系紧密，遇特殊天气，及时发布天气预警信息，提前采取防范措施，既保证了旅客运输安全，也为旅客出行提供了选择。

重服务，得到社会认可。安全是铁路的命，服务是铁路的脸。铁路部门在保证旅客运输安全的同时，特别注重服务。主动服务、上门服务、微笑服务、真诚服务、真心服务的理念深入到每一个铁路人的心里，落实到行动上，铁路职工把企业当成自己的家，把旅客当作自己的家人！

在铁路部门的积极努力下，社会的广泛支持下，大家用心连在一起，用情打成一片，增进了理解和信任，促进了社会和谐，收到了“平安、有序、温馨”的可喜效果！期待明年春运的和谐序曲更动听。