“春运日历”过亿阅读领航归途不再遥远

春运车票开售伊始，广铁集团官方微信微博推出了“春运日历”，统计数据显示，广铁春运日历阅读量突破1亿大关。（1月22日 华声在线）

在过往的岁月里，不管路途多么遥远，不论花费多少心思和精力，也不管排队购票的机会多么渺茫，人们依然忍受煎熬，攻破困难只为回家过年，可见回家过年的欲望势如破竹，印证了“三百六十日云终，故乡还与异乡同”的读白。

在大数据时代，“春运日历”应势而生，口袋式的“火车站”可以轻松体验“线路导航”、“站内指引”及“公交接驳”服务，因此广受网民追捧，“春运日历”发布信息时直观易懂，逃离了冰冷的文字和“权威性”的强调，显得人情味浓厚几分。

“春运日历”能够迅速爆红，不仅仅是靠广告和包装，更重要的是拉近民众的距离，拓宽服务渠道，在短时间内解决民众的困扰和苦恼、以及乘车的棘手问题，广铁集团此项“微服务”更加贴近民众，满足市场发展的需求，也为漂泊在外的游子指引一条通畅的回家之路。

一滴水可以折射太阳的万丈光芒，公共服务关联着百姓生活，“春运日历”破一亿的阅读量，得益千家万户踏上春运归途的顺遂，“云搜索”让民众快速取得购票信息和指引，解决购票难和进站之后“蒙查查”等诸多累赘。

随着经济社会发展水平日新月异，广大民众所期待的公共服务是信息化、零等候、快处理，如何在避免服务“缺位”的同时，提供质量更高的公共服务，这就要善于听取民声，及时掌握民众“所忧、所急、所需”，从点滴细微处入手，提供理顺春运“购、改、退、乘”等回家指南的生动服务。

只要细心查看“春运日历”的人们会发现，每日小编良苦用心，不断用诙谐幽默的语言，让心急如焚赶回家的旅客收获的不仅有可靠的购票信息，还有情不自禁地会心一笑。不管是在赶往火车站的路上，还是乘坐火车回家的途中，每一次的翻寻“春运日历”都有一份亲和感。

过亿的点击量，这与还乡民众有着密不可分重要纽带，将“互联网+”与“智能春运”绑定，减少回家在等待中虚耗时间，从线下客户端迁移、大数据应用于日常服务，科技提升民众出行打造更加强大的、开放式互联网春运服务平台，互联网+“改写”春运将会在未来的出行中不断深化并大放光彩。

广铁在刚性约束下提升柔性服务水平，彰显了铁路春运服务的进步，实现了客运办理由窗口向民众掌中延伸。也注重产品的人文情怀，实现了旅客趣味体验与人情味有机结合，使得回家之路悠然自得且不再遥远，就是“一掌五指”之中。（黄金水）