做好细节是铁路成功的关键

每年春运，铁路都会成为民众关注、热议、评判的焦点。旅客期望能够平安、准时、快速的抵达目的地与家人团聚，但由于地区发展不均衡等多种因素，铁路运能运力与现实社会需求仍存在不小的差距，从而导致“每逢春节回家难”。

速度越来越快，服务也越来越贴心。现如今D字头的动车、高铁也加入春运大军，有效缓解了春运压力。特别是近些年来，铁路部门不断深化改革，为了缓解购票难题，升级了客票系统，开通了12306网络订票，针对学生、务工人员，有针对性的开辟购票绿色通道，很多车站候车大厅还设立了“旅客服务岗”，并配备了小药箱，为旅客出行提供方便。同时还针对春运期间的客流方向增开临时客车，这些都是铁路不断提升服务品质，改善自身形象的“冰山一角”。

“只有把素不相识的旅客当亲人一样对待，才能让旅客感受到家一样的温暖，热情服务需要实际行动。”一位一线铁路职工如是说道。相信随着铁路的发展和服务的不断升级，春运这个难题也将随之缓解，人们的旅程会也越来越温馨、惬意。(孔德志)