春节回家，是我们每个身在异乡的游子年底必修的功课。在外辛辛苦苦一年，年底踏上回家之路的那一刻，是很期待也很激动的时候。每年的春节前后，东南西北的人们从各个不同的城市匆匆赶往自己生于斯长如斯的家乡，天南地北十几亿的人潮流动也造就了举世侧目独一无二的的中国春运。

无论您是在外经商、求学还是出门务工、做生意，或者您是借春节假期探亲访友、旅游观光，都不可避免的要步入这茫茫人海的大流动。飞机、高铁、汽车、哪怕是自己驾车，到处都是脚步匆匆的人们。从以往的经历来看，人们在这个人流集中的时候，往往也是容易脾气急躁，矛盾多发的时候。我们都知道，无论是火车站、汽车站，甚至是航空候机厅内，都有可能因为某种原因，哪怕只是一件极其小的事情，都能引发争吵，极端的发生拳脚相向也不在少数。过去我们经常在火车上看见几个人为了争一个座位，或者不小心踩到脚碰脏了衣服，一个不服一个，从理论到争吵，从拉拉扯扯到集体群殴，好端端的把一个回家过年弄进了派出所。

经济在发展，社会在进步，如今过年回家与过去已不可同日而语，单单一个高铁就已经完完全全颠覆了我们对出行交通工具的观念。过去从上海到昆明，不说能不能买上回家的车票，就是五六十个小时的车程和车厢内人挤人，站也不是，坐又没地方坐的窘境也足以令人生畏。现在沪昆高铁开通，八九个小时朝发夕至，连回去准备晚饭的时间都有富余。交通条件改善，出行选择的空间变大，文明出行的社会需求也越来越明显。文明不是与生俱来的，是在经济发展和人们素质提高的双重促进下逐步展现出来的。一方面是建立健全促进文明发展的制度，从教育民众提高素质的层面来展开；另一方面是加快建设促进文明的硬件设施，包括高铁开通来改善各种环境，达到民众自醒自觉自愿的层次。

从我们乘坐高铁说起，比起过去乘坐那种绿皮车的时代，旅客我们素质的提升已是天壤之别。但我们也要看到，高铁上种种不文明现象依然还有。高铁明文规定不能吸烟，偏偏有极少数旅客悄悄躲在角落里吸烟，掩耳盗铃以为别人不知道，等警报响起或被高铁工作人员发现后又百般抵赖狡辩。也有一些旅客携带味道浓烈的东西上车，全然不顾他人的感受。光着膀子、脱掉鞋袜、高声喧哗、躺在座位上，对乘务员颐气指使，故意找茬等等，都还能时不时的发生在我们身边。高铁作为公共服务的提供方，在做好自身服务工作的同时，要努力减少旅客的误会误解是其工作职责所在。作为旅客，我们也大可不必瑕疵必究，任何工作都是由人来做，什么事情都有可能出现差错，只要不是心存故意和发生原则性的过错，是否可以换位思考一下，如果我在这个岗位上，发生了这样的失误该怎样面对，如何要求高铁乘务人员。车厢脏了，我们可以及时提醒一下乘务员清扫，同时我们也可以反思一下自己可不可以做得更好一点，尽量不弄脏车厢。我想换位思考换来的肯定是不一样的效果，如果众多脚步匆匆的人们都能慢一点，宽容一点，我们的高铁环境肯定会越来越美，我们人与人之间肯定会更和谐，春节回家人人都会有一个好心情。（吴文主）