用微薄力量温暖回家路

春运大幕开启后，连日来铁路客运迎来了客流高峰，近几日发送旅客都在850万人以上，铁路部门预测，节前23-25日将迎来客流最高峰，每日发送旅客将达1000万人。（凤凰网）

春节是中国的传统节日，是万家的团圆、回家的团聚，是家里的欢声笑语。有团聚，有回家的旅途，就有与旅途相对应的春运。春运，是中国春节前后发生的一种大规模的高交通运输压力的现象，为了让归家游子的旅途更温暖、更安全、更温馨，铁路部门一直在努力，一直在用微薄的力量让这个春运更“平安、有序、温馨”。

“提升运力，让旅途更省心”。春运期间客流量大，很多热门线路“一票难求”，为提高铁路列车的运输能力，满足旅客的出行需求，铁路部门已经在多趟重点线路上增开一大批普速列车，由北上广深等地开往中西部省份列车上加挂车厢，在客流高峰期根据客流需求灵活调整旅客开行方案。同时在客流重点车站制定夜间高铁与公路无缝结合方案，一系列的措施都是在提升春运运力，铁路微薄的力量却能让更多的旅客能够买到回家的票，让旅途更省心。

“优化服务，让旅途更贴心”。为了让旅客更方便的进站上车，铁路部门一直在优化车站环境和服务功能，一是通过设置特殊人群爱心服务台，帮扶重点旅客，客流高峰期间有序进站上车、防止旅客进站积压等让旅客温馨、有序出行。二是加强车站巡视检查，及时清理闲杂人员，打击拉客宰客等不法行为，努力净化旅客候车环境。三是打造售票“爱心窗口”、客运“爱心服务组”和车站“爱心热线”，为有需要的旅客提供优先进站、便利出站，以及轮椅、担架等“一条龙”服务，一点一滴的微薄力量，让旅客的出行更加贴心。

“智慧春运，让旅途更暖心”。春运期间铁路部门引用多项智能措施，如广铁集团每天发布“广铁春运日历”，各大高铁站的智能机器人，旅客可凭有效证件“刷脸”进站等都受到广大网友热捧和好评。同时，通过新增支付宝扫码支付功能，免除票款从支付宝转账到银行卡的等待时间，让旅客购票更加方便顺畅；通过新增铁路部门官网、微博、客户端和新媒体资源，持续发布出行列车运能信息。智慧春运的微薄力量，让旅客获取信息渠道多样化，让旅客随时随地了解更多出行信息，让回家的旅途更暖心。

一直以来，铁路都始终牢记人民铁路为人民的宗旨，运用自身的微薄力量，不断推出各种便民利民新举措、优化服务措施，为广大旅客能够安全、方便、温馨出行而不断努力着，方便旅客的出行，让回家的路更“暖心”。