南昌铁路局福州南站的“海峡情王威服务台”设立13年以来，忠实践行全心全意为人民服务的铁路服务宗旨，待旅客如亲人，温暖了南来北往的旅客心，这个服务台，也成了国内屈指可数的标兵服务台之一。（中国新闻网，2017年1月12日）

春节，永远是国人心底最深的情结；回家，永远是国人最魂牵的期待。一转眼，2017年春运大幕将于1月13日开启，千万在外飘泊的游客又将踏上回家的路，在春运中承担重要角色的铁路，再次出现在大家的闪光灯下。这个时候，作为旅客，最期待的就是归途的通达，旅途的舒心。这个时候，需要更多的“海峡情王威服务台”。

今年铁路的春运目标锁定为“平安春运、有序春运、温馨春运”。3个关键词，切中的正是旅客的心灵，但如何落实在行动之上，如何让旅客感到温馨，则是铁路要下的苦功。

春运，一票难求，服务粗暴，曾是旅客心中的痛。但是这10多年来，不可否认的是铁路的改变和进步。随着国家铁路网的完善，高速铁路联接成网的实现，铁路运能已大幅提升。但40天内预计完成3.26亿旅客的运送任务，压力依然存在，回家的票还是紧。

但是，从前纵观这几年的经验，回家会总是逐步变得轻松，票或迟或早总能解决。旅途即使依然苦闷，但铁路的客运服务还是逐年改进。这其中，我们可以感受的，僻如“海峡情王威服务台”，昆明铁路局的“金花”服务品牌，乌鲁木齐铁路的“馨路怡站”服务品牌等，通过以点带线，以线促面，都让旅客感受到旅途的温情，感受到铁路服务的变化。

做一件好事不难，难的是一直做好事。“海峡情王威服务台”设立13年，用心服务始终如一，用点滴暖心的小事撑起服务台的高大，而该服务台最初是福州南站职工王威的名字命名而来。王威从业30年，在服务岗位10几年，他一直在岗位上，几乎从未和家人吃过一次年夜饭，这虽然是因为工作需要，但正是在平凡岗位，就一件件平凡的小事堆垒起来，才铸就平凡岗位的不平凡。

当然，看到成绩的同时，也应该看到，铁路的服务还有需要改进的地方。比如网络购票如何解决不会上网群体的购票问题，长途列车途中列车工作人员服务质量不稳定的问题，这些留待铁路部门去思考、摸索，也更是让旅客继续见证铁路服务改进方向。

春运，我们期待着平安、有序、温馨，让温暖继续捂热每一颗回家的心；期待随着铁路的快速发展带来运能、服务的快速发展，让“春运”这个词成为历史的烟云。