客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续。(人民日报)

春运出行，哪年都不容易，吐槽亦是年年都有，但小惊喜却也不少。曾经因粗心弄丢车票而无法出站的“囧状”，也将随着新版实名制车票挂失补办法的颁布彻底杜绝。据悉，此次实名制车票挂失补办法的优化，是根据广大旅客的建议来完善，是在实名制火车票挂失补办法的基础上，开发了列车运行过程中实时查询旅客购票信息功能；进一步优化完善挂失补办法，增加列车上和到站检票前丢失实名制火车票的补办服务。

完善挂失补办法，是铁路部门以民意为主旨完善的见证，同时也是铁路服务细化节、人性化的一个缩影。以2017年为例，众多举措的实施也将提高服务效率。如，购票系统的优化升级，减少了近六成车票的验证码；如备受诟病的验证码在减少；“刷脸”进站；优化供给、提高运力如春运期间将开行3570.5对图定旅客列车，在此基础上，节前增开566对、节后增开698对。回家的路途是否顺利，将不仅体现在旅途中，更从购票、进站、出站的各个角度体现，“四纵四横”的高铁网和“一键在手”的购票平台，缩短了时空距离。

更让人欣喜的是，在12306客户端首页上，更是添加了首汽和滴滴的“约车”服务，不仅可以轻松买到车票，更让一键约车变为现实，“火车+网约车”的模式让旅客回家的最后一公里，从此不再纠结与无助。

的确，今年的春运方案从购票到进站再到出站都体现着为旅客服务的宗旨，但随着旅客需要的增加，铁路部门还需保持虚心姿态继续升级优化服务，如能否将海南环岛高铁选座推广到全国铁路，能否对老年人等群体开放下铺选择等。

春运临行之际，铁路部门推出的这些新功能，是顺应市场需求做出的变化。从现有的改变来看，市场化的铁总在运营理念和管理思路上正在转变，期待未来服务旅客的改变能更多些，期待每一位旅客的回家路更顺畅舒心。