笔者获悉，自2017年1月1日，铁路部门将进一步完善实名制车票挂失补办办法，旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续。

铁路完善实名制车票挂失补办办法，对于广大乘坐火车出行的旅客来讲绝对是个利好消息。自实名制火车票实行以后，旅客在乘车中和出站前丢失车票，只能补票，旅客想不明白，既然铁路实行了挂失补，自己的购票信息应该在铁路部门的掌握之中，即使丢失了车票，也不应重新补一张票，而重新补票，也就意味着自己无票，而明明购买了车票，只是票丢了，并且还要多掏一张车票钱。因此，在车上和出站前丢失车票的旅客自然是内心不平。

此次铁总补票新规，是适应实名制购票的延伸。新的举措是在原有的旅客检票进站前丢失实名制火车票的办理方式不变的基础上，开发了列车运行过程中实时查询旅客购票信息功能，将挂失补的时间由列车停检前20分钟调整为该趟列车停止售票前（即开车前15分钟），相比以前挂失补的时间更加宽裕了，让不慎丢失车票的旅客有充足的时间对车票进行挂失补办。同时在研发部门的努力下列车运行过程中实时查询旅客购票信息功能已经上线，旅客丢失实名制火车票后，提供相关购票信息和有效身份证件，经核验确有购票信息，且原票未被使用的，可在列车上、出站口办理挂失补办手续。

春运大考在即，铁路部门努力做好细节，不断提升服务质量，时时刻刻用实际行动践行服务宗旨和服务理念，让广大群众享受更好的出行体验是铁路部门的永恒追求。车票挂失补办法得到完善，让我们再一次看到了铁路部门的诚意。笔者有理由相信，这个春运回家路将会更加温馨、平坦。（景建斌）