便民举措暖人心，温馨服务伴你行

近日据新华网报道：铁路2017年春运方案正式出台，这标志着备受社会各界瞩目的春运即将拉开帷幕。与以往相比，此次春运方案重点强调十大便民措施，特点十分鲜明，彰显了铁总为打造“平安、有序、温馨”春运的决心和信心。

铁路总公司作为一家大型国有企业，一直践行“人民铁路为人民”的根本宗旨，主动承担为民、便民的社会责任。通过这个方案可以看出，铁路政企分开后，铁路总公司对服务优先的职责定位比以往更加清晰。把服务摆在关键的位置，在做好服务的基础上实现企业效益的最大化，成为了铁路深化改革的共识。

根据数据统计，2017年春运期间全国铁路预计发送旅客3.56亿人次，同比增加3156万人次，增长9.7%，面对这样巨大的客流量，服务工作成效如何，直接关系民生、关系国人的根本利益，是一个非常严肃的社会问题。铁路2017年春运方案的出台，可以看出铁路部门下了大力气，对历年春运工作中存在的热点、难点问题，进行了反复研究。

该方案更加强调便民、快捷、安全、人性化的服务理念。特别是爱心服务、打击到票、卫生整治这3项内容，更是让人印象深刻。在爱心服务方面，2017年春运铁路总公司将开通学生和外出务工人员专列，随着经济社会的发展，外出务工人员已经成为城市建设的主力军，学生和务工人员专列无疑是今年春运工作的一大“亮点”，能够很好地帮助外出务工人员解决回家过年的问题；方案中关于开展“猎鹰”行动打击非法倒票的举措，也是大快人心，以往每到春运、国庆等客流高峰期，车站人头涌动、一票难求，投机倒把的黄牛党借此机会牟取非法利益，占用了社会公共资源。相信17年春运，在铁路总公司严厉的打击之下，旅客购票的体验会变得更加轻松顺畅；此外，春运期间站内、车内客流量激增，卫生清理工作压力巨大，对这个问题旅客大都可以理解。但这次出台的方案中，对整治站车卫生做出了明确要求，也表明了铁路总公司为打通服务旅客“最后一公里”的决心，这既有利于保障旅客的健康权益，也有利于展现铁路服务的良好形象。

此次方案出台的便民举措无一不说明铁路部门为满足广大旅客安全、便捷出行做出的努力，相信铁路2017年的春运一定能给国人带来更多的惊喜。