客服12306帮我出行解难值得点赞

“我叔叔双目失明，独自一人从武汉乘坐火车回谷城不太方便，抱着试一试的心态，我们拨打了12306客服热线咨询，申请了重点旅客服务项目，没想到你们铁路工作人员一路帮我叔叔送回来了，很感谢你们，为你们暖心行为点赞１王先生的侄子王刚（化名）说：

2016年12月15日晚20：52分许，当动车D5217次在谷城车站停稳后，李车长搀扶着一名双目失明的王先生，从9号车厢门口车走出来；正在站台上等候接送这名特殊旅客的车站值班员金举斌，看到后与车长办理交接手续，金举斌紧紧握着双目失明的旅客胳臂，告诉他“别担心，我是谷城站客运值班员金举斌，这里由我送你出站。”王先生心里一块石头落地，感激万分。

动车D5217次停靠二站台，需要穿过地道上下楼梯出站，金举斌搀扶着王先生一步一步慢慢向前走，并主动和王先生嘘寒问暖，出站后是否有人接你，句句心里话让王先生有些不好意思：“唉，我又给你们人添麻烦了，从没有想到铁路还有这项服务，这次出行让我终身难忘啊１王先生说：“回家后一定要让家人写封感谢信，好好感谢你们。”金举斌笑着说到：“哪里的话，‘安全出行、方便出行、温馨出行’是我们的工作目标，帮助你安全回家就是我们的责任１

两人你一言我一语聊了起来，不知不觉走到了出站口。此时早已等候在出站口的王先生侄子王刚（化名），激动地喊到“叔，我在这儿呢１

王先生出行前，家人通过客服网站12306申请到重点旅客出行服务项目，朋友将王先生送到武汉站，车站温馨服务台工作人员精心呵护上车，动车D5217次车长重点看护，铁路接力服务让王先生安全温馨回到老家。