铁路十大便民措施为你开通春运回家路

从中国铁路总公司获悉，2017年铁路春运从1月13日起至2月21日止，共40天，全国铁路预计发送旅客3.56亿人次，同比增加3156万人次，增长9.7%。为做好2017年春运工作，最大努力方便人民群众出行，铁路总公司推出十大便民措施，全力打造平安春运、有序春运、温馨春运，为旅客开通回家春运路。

发挥“四纵四横”高铁成网及3200多公里新线运力优势，让回家的路更畅通。而购票是出行必不可少的一点，为此，铁路总公司要求各个铁路局增加了自动售取票机和乡镇代售点，使便民服务真正走到旅客身边，并对12306网站购票环节做出了优化，近六成的车票购买时不再需要使用验证码，提升了旅客购票体验。

铁路部门还主动与各地交通部门协调对接，协同做好旅客换乘服务工作，特别是确定夜间高铁接驳方案，对晚点列车制订相应预案，旅客换乘将更加快捷高效。同时与首汽约车、滴滴出行等具备网约车服务资质的公司合作，在12306网站上接入网约车服务功能，为旅客出行提供更多综合服务，做好旅客回家的最后一公里。

铁路各大官方微博、微信会适时发布春运服务资讯，让旅客信息获取更及时。铁路各客户服务中心安排24小时值班，为旅客提供更加贴心的服务，让出行更加享受。加强重点旅客爱心服务，做好老幼病残孕旅客进出站接送和乘车服务，在各大车站开展青年志愿者服务活动，旅客春运旅途将更加温馨舒适。并且铁路全面开展“猎鹰”行动，全面打击线上线下倒票行为，保障了旅客的购票环境以及乘车安全。总的来说，铁路从增加运能、提升购票服务、加强城市公交衔接配合、适时发布春运服务资讯、畅通服务受理渠道、加强特殊群体爱心服务、购票环境更公平等各个角度保障春运列车运营，开通旅客的春运回家路。