12306优化之路：没有最好，只有更好

明年春运火车票开售在即，12306铁路官网售票从本月起再次优化。昨天,北京青年报记者获悉，自12月1日起，铁路客票系统启用部分新功能，旅客期待已久的网上购票“选座功能”终于实现了。目前，正在海南环岛高铁试行。电脑和手机APP都可实现。（12月4日《北京青年报》）

十余年前，笔者曾在苏州就读，每每放假回湖南，总希望能侥幸拿到一张靠窗的票，既解旅途寂寞，又能饱览湖光山色之美。列车之上，喜欢靠窗座位的朋友大有人在，但也并非人人如此。如带小孩的父母，他们需在车内走动较多，过道反而更方便；又譬如喜欢在车上睡觉的朋友，对于座位并无苛求。此次，铁路客票系统于海南环岛高铁试行“选座功能”，满足旅客个性需求，不失为铁路服务完善细节，深化“互联网+出行”的一次尝试。

春运将至，12306的优化值得我们欣喜以待。试行“选座功能”的同时，12306还优化了其他功能。一是修改 “中国铁路12306”手机APP首页面样式，增加了“正晚点”、“温馨服务”、“起售时间”、“约车”四个功能按钮；二是启用了少数民族打印全姓名功能，全疆售票窗口、自动售取票机设备已完成升级，升级后在既有姓名打印区可以分成两行打印姓名，能够支持15个汉字（包括“· ”）的姓名长度。

近年来，12306一直走在在自我完善的路上。自开通以来，12036在一定程度上改变了那种深夜排队买票的苦楚。此后，因为网络购票的便利，12306又屡遭黄牛和抢票软件围攻，为了更便利的出行，12306在委屈中从未停下前行的脚步。去年春运，12306实行手机短信双向验证，从一定程度上杜绝强化了防守。今年，12306从“选座功能”、“铁路+网约车”、 15个汉字姓名长度等方面优化功能，不仅是技术上的一种成熟和进步，更重要的是，让我们能感知铁路部门以民需为导向，从细化上自我完善的诚意。

“互联网+出行”，将让我们邂逅更便利的2017年铁路春运。今年11月17日，在浙江乌镇召开的世界互联网大会上传递出了“互联网+出行”的美好愿景，值此2017年春运即将拉开帷幕之际，12306优化一系列功能的“良苦用心”显而易见。如，“选座功能”让旅客出行更自主、更人性；“铁路+网约车”实现一站式出行，让交通运输融合发展；重点旅客预约、遗失物品查找、质量服务投诉等“温馨服务”，搭建了温馨“连心桥”，等等。可以想见，在一系列优化下，今年的12306将为我们带来更便利的出行。

应看到，12306的自我完善之路没有最好，只有更好。改革离不开破釜沉舟的勇气，也离不开时间和市场的检验。如，“选座功能”在系统票额不足的情况下，系统将随机申请席位；又如，自2014年12306售票系统优化，可为60岁以上老人自动优先安排下铺，但在春运等票额紧张的情况下，这种分配不能完全保障，等等。改革不会一蹴而就，需要与市场磨合，需要在实践中逐步积累经验，为此，我们不妨多些耐心等待。

春节将至，12306的未雨绸缪为即将到来的春运送上了一缕春风。借“互联网+”的东风，12306的自我完善之路没有终点，但是更细节化的服务、更便利的出行，与时俱进的12306却应带给我们更多感动与理解。（胡辉）