多一份理解与支持，让"天使"不再欲哭无泪

  每次从网上得知，某某旅客因着急上车，一语不和就与车站检票员发起冲突，并动手打伤检票员;在车厢内因列车员检票，查出未按规定乘车后，有谩骂和殴打列车员等等行为，就不禁汗颜!是相关知识普及太少?还是总有一些人在挑战规章制度的严肃性，无视服务人员的感受，而屡让这些“天使"们欲哭无泪?

现在，服务行业要求待宾客如上帝，全心全意搞好服务。让人们出行能感受交通的便利快捷和舒适，在酒店有宾至如归的感觉，社区、街道有干净整洁的生话环境。使人们的生活水平、生活质量确实大有提高。同时，我们是否也应该为这些起早贪黑默默付出、时常为你送上微笑祝福、辛勤服务的“天使"们由衷地道声感谢呢?!感谢他们的守护，让我们有了如“上帝"般的尊荣。

可是细细想来，他们的尊严却屡招人践踏，却无从申诉。在“打不还手，骂不还口"的同时，对他们的无端受伤害还有谁能给说法，还有谁去安抚？因认真工作而无端招受的侮辱和伤害之痛，只能自己默默承受吗?对外，他是单位的一面镜子，一言一行，代表单位的形象和态度，承受着人们对行业制度的蔑视和无礼;对内，他是我们的一名普通员工，需要单位和组织来主持公道，还以正义，这样职工的心里委屈才能渲泄出来，得到平衡，才会更好地工作。

作为民众，我们也应该想到，服务人员是我们中的重要一部分，由于工作分配和职责的不同，他们有他们的原则和坚守，只要我们多一份理解和尊重，就会有诸多感动和温馨，就能融入社会中成为真正的“上帝"。君不见，你将垃圾顺手丢入桶内时，保住了一方干净又减少了环卫工人的一付艰辛吗?在服务人员微笑解答后，回报一声谢谢和一个感激的笑脸，让她更觉得自己工作的重要性，而能更出色地完成工作?火车站检票候车时，看着井然有序的人流和主动配合的旅客，是多么和谐的画面吗?!

社会需要你我的相互尊重，职工需要单位的关心和支持，有严肃的规章制度更要有温情的呵护帮助。但更需要规范“上帝"的行为，对违规行为有必要的处罚，才能让“天使"发自内心地微笑服务!