刘苗苗评为世界最美空姐仅仅是因为形象佳吗？

昨日，一则中国女孩获得世界最美空姐的新闻再次刷爆网络，她是深圳航空公司客舱服务部乘务员刘苗苗。在今年6月第六届世界空姐节上，刘苗苗以给人美丽、优雅、大方的印象被评为“世界十佳美丽空姐第一名”。

很多人认为刘苗苗获此殊荣，最重要的就是长得漂亮，笔者认为这是再肤浅不过的评价了。刘苗苗曾担任机上瑜伽视频示范员，荣获2012年度“服务明星”称号；2014年刘苗苗因其熟练的业务、优质的服务，很快升级成为客舱乘务长。简单的文字中，便道出了刘苗苗获胜的秘诀，那边是优质服务！

其实，无论是空姐还是动姐，无论是乘务人员还是平日里普通的服务人员，都应将“服务”作为工作的出发点，将“优质服务”作为目标。

时代在进步，社会在发展，人们的物质生活水平在不断的提高，纵然也对服务质量、服务水平有了更高的要求。若想成为服务行业中的领军人物，仅仅满足“规章”里所要求的是远远不够的。

笔者认为，若想真正的让“上帝”满意，服务人员就应在提高服务意识和服务水平上下功夫，也就是做到“七个一”，即：面对乘客的一张笑脸、见到乘客的一声问候、童叟乘客的一个搀扶、关怀乘客的一句提醒、困惑乘客的一句解答、重点乘客的一趟关照、危难乘客的一次帮助。这一件件看似微不足道、平淡无奇的小事，不正是乘客所需、部分职工所缺少的吗？若把乘客需求的每一件小事都当成“天大”的事儿来办，那最美空姐在中国肯定不止刘苗苗一人？

优质的服务是一个企业的生存基石，更是服务者得到自我提升的有力“武器”。若想让乘客出行行的顺心、行的安心、行的舒心、行的温馨，在“业务和技术相互促进，设备和设施相互结合”的基础上，必定会要在人文关怀上做努力，拓展服务内容、创新服务举措、完善服务细节，尽可能满足乘客出行需求。长此以往，百姓们何尝不被感动。

刘苗苗获得“最美空姐”之所以引起了不小的轰动，那只能说明“物以稀为贵”，笔者真心希望，有一天中国人再次获得“最美”称号能不再是新闻，而变成“必须的”！（贾婉璐）