应对海马困境还需社会更多的理解与配合

记者20日从北京铁路局获悉，受台风“海马”影响，10月20日北京西—深圳Z107次；10月21日北京西—深圳北G79次、G71次、D901次、D903次、D909次、D927次；10月21日石家庄—深圳北G531次列车停运。（中国新闻网10月21日）

台风“海马”步步逼近，海陆空交通严重受阻，对于急于出行的人们来说，这无疑是一个“噩耗”。铁路部门为确保旅客列车安全，停运了多趟列车，然而，打好应对“海马”困境这场硬仗不仅仅需要铁路部门的尽心尽力，还需社会更多的理解和配合。

铁路部门作为“主力军”，应及时启动相关应急预案，工、电、通信、供电、行车等部门联合协作，及时采取出巡检查、封锁等措施，并对现场受损处进行清理，组织抢修，一旦台风退去，第一时间恢复列车正常运行。对待滞留在列车、车站的旅客，当注重安抚情绪，主动提供各种充满爱心、真心和温馨的服务，增开退票窗口，帮助旅客换乘车次或转乘其他交通工具，保证晚点列车食品和饮用水的供应，尽可能降低台风对旅客出行的影响。还要密切关注强台风影响最新情况，可通过铁路官方微博、12306网站、车站屏幕投放等方式及时发布相关信息，做到让旅客心中有数。

社会媒体部门担负着引导社会热点、疏导公众情绪、为大局营造舆论氛围的职责，在助力抗台风工作中同样扮演着重要的角色，要将现场的情况进展及时地公开向社会公布，便于大众了解，凡是利于救灾的事情，一定要想法设法做好。突发台风影响，多趟列车受阻，车站内旅客高度集中，当地公安机关要及时出警，协助铁路部门维持好车站秩序，谨防突发事件发生。政府部门要积极与铁路部门联系，做好后勤服务，如提供旅客应急餐食等工作。

列车晚点与停运，且时间未定，势必造成一些旅客的不满和抱怨，应保持好的心态。强台风突袭，直接威胁到了铁路行车安全，晚点与停运的目的是为了保证旅客的平安出行，旅客们应给予铁路部门理解配合与支持。在铁路部门角度出发，给予铁路部门充分的理解与支持，在保证安全的前提下，若是能够伸出援手，做一份力所能及的事，与人方便，与己方便。更应体谅一线工人的辛酸，“大风模式”下耕耘在岗位上的铁路职工，一边被雨水冲洗，一边大汗淋漓，没有畏难，没有懈怠，只有任劳任怨，无私奉献。站需乘坐该路段但还未乘车的旅客，密切关注信息公告，掌握列车晚点信息，合理调整安排出行计划。

在肆虐台风面前，只要同舟共济，风雨同行，就没有战胜不了的困难，就没有走不出的困境，终会守得云开见月明。