被吐槽“鸡肋”的手机充电桩是服务体验的缺失

近日，市民王女士反映称，她在济南火车站想用免费充电桩给手机充电，却发现无法使用。本以为是数据线的问题，但连接自备数据线，手机依然没反应。类似的情况，在长途汽车站也时有发生。手机充电桩投入资金不少，使用起来却“不给力”。类似的充电设备还将引进大型商超、医院以及学校等公共场所，对此有市民吐槽：“十分鸡肋”。（10月15日大河网）

公共场所的手机充电桩设计之初，就是为了方面出行在外的旅客能享受到随时充电的服务体验，但要是手机充电桩无法使用或是充很长时间充不了多少电，那就反而大大降低了旅客的服务体验，甚至会让旅客产生不满情绪，这样就与设计之初的本意相违背了。

客户体验现在越来越成为了一个衡量品牌的重要指标。一些著名的品牌之所以能让广大消费者认同并且喜欢，很大程度上都取决于有一个良好的客户服务体验，可以说体验感很大程度上决定了一个旅客或消费者对于这个产品或场所的第一印象，若今后要想改变这个第一印象则会很难。

因此提升火车站的充电服务体的验第一印象，将会对树立铁路品牌具有重要作用。那么如何提升这被吐槽为“鸡肋”的手机充电桩，其实可以从三方面着手。首先，要提升产品本身质量。一个产品若是质量不好，像这充电桩，充很长时间也充不进电，或是充电接头用几次就坏了，这样的产品质量就是配上再好的服务质量，那也是白搭。因此，对充电桩进行开发创新，将其产品设计融入并适合于公众场合，提升产品自身质量应放在首要位置。

其次，建成一套合理的维护周期和检查体系。任何产品都有损坏的时候，那么降低故障率并保证及时的维修就尤为重要。由于提供该手机充电桩的维修人手不够，所以更需要一个合理的维护周期对手机充电桩进行维修，并专门有人对人流量大的地方布置应急措施，这样不仅可以降低故障率，倘若是有旅客碰到了故障机子，一个快速的抢修也会使使用者的好感度大增。

最后，公众场所的设施设备需要大家一起呵护使用。仅靠提高产品质量和维修单位的检修是不够的，若是旅客们使用手机充电桩时随意乱用，那么必定会加剧其损坏的速度。有时候若是群众整体爱护意识不高，反而会使产品制造商和维护单位的信心下降，导致公众设备成为“豆腐渣工程”的情况发生。因此，提高人们的公众场所的素质水平，营造一个和谐的公众环境尤为重要。

笔者认为，在多方的努力下，今后的火车站手机充电桩一定会提升用户的体验感，并且类似于手机充电桩这样的服务设备也会越来越多、越来越好用。笔者也希望，今后的火车站能像家一样，具有温馨、有序、和谐的环境。