“旅客满意就是我最大的心理慰藉１郭志芳是这么说的，也一直是这么做的。她用温暖服务着每位旅客，用热情感染着每位同事，她是售票状元，是服务明星，是铁路窗口的巾帼之花！（10月10日《中国江西网》）

一直以来，铁路要不断提升服务品质，是民众对铁路工作提出的希望与要求。细细感受铁路服务的“魅力”，我觉得服务的“魅力”有文章可做。 近些年来，涌现出了“售票冠军”郭志芳、“精检细修好售后”刘广军，还有“暑运最美铁路人”群体等铁路服务明星，这些服务明星为铁路赢得了好口碑，并成立了以他们名字命名的服务先锋岗，甚至很多旅客乘坐列车也是因为想一睹服务明星的真容，这就是服务明星的魅力所在，也是铁路积极开发新线路的原因之一。当然铁路在继续发扬优点之外，从现有服务明星魅力带来的“效应"里，一鼓作气地挖掘铁路发展的潜力，不仅由“魅力”意识到压力，还让“魅力”变动力。

  由“魅力”意识到压力，就是把“魅力”作为铁路的一面镜子，“魅力”变压力，在铁路运营工作中，充分发挥服务明星魅力和影响力的同时，努力实现让广大旅客“安全出行、方便出行、温馨出行"，为旅客提供整齐干净的乘车环境，使旅客的乘车体验达到最佳状态，营造出和谐温馨的乘车氛围，从而让铁路工作更具凝聚力、亲和力、开创性。

  由“魅力”意识到压力，就是把“魅力”作为铁路永远追求和发展的一面旗帜。尽管铁路服务明星群星璀璨，但铁路知道，魅力是相对而言的，对于铁路为旅客的奉献与付出，民众是了解的，服务明星的“魅力"带动了铁路服务意识的提升。暑运、黄金周旅客发送量破记录的好成绩，是铁路努力的结果。铁路为进一步完善服务明星魅力，张扬服务明星魅力，发展服务明星魅力而思考、而奋发，铁路把服务明星魅力作为铁路永远追求和发展的一面旗帜，并在如何提升铁路的服务水平、服务质量、服务效率等方面下功夫、动脑筋、谋发展。

   

     对服务“魅力”做好优势转化，铁路把服务“魅力”转化成具体的服务工作措施，更好地服务于民，让贴心、细致、周到的服务，给广大旅客以“宾至如归"的感觉。如铁路在推行护送返乡学子和老年人优先选卧等服务举措方面，精心打造出了“亲情港湾”，实现了铁民一家亲的同时，更实现了铁路的可持续发展。大力树立、宣传职工先进典型，选劝服务明星”本来就是以“牢记宗旨、以客为尊、热情周到、服务优质” 为原则，并让这一颗颗台前幕后闪亮的明星光芒四射。

    与此同时，铁路为更好地服务广大旅客，在客运服务年里，推行了轰轰烈烈的供给侧改革，认真分析了旅客的实际需求之后，陆续推出了中国铁路系列餐饮、 列车APP订餐、列车免费WIFI、ATM机售火车票等服务举措，为旅客提供优雅、享受的星级乘车体验，提升了铁路的服务水平，真正做到了以民需为工作导向来开展铁路运营工作，这更增添了铁路服务的魅力。

   铁路服务之“魅力”，这张“金名片”不仅是对铁路工作过去的肯定，还有对铁路美好未来的展望。铁路以此为契机，以此“魅力”为基础，以此“魅力”为动力，促进铁路发展。进一步发展铁路服务工作，进一步完善铁路服务工作，进一步发挥铁路服务的魅力；让铁路发展更具活力，让服务魅力更具个性，让服务工作更具特色；为铁路服务工作更添动力，为忠实的“铁粉”们提供更优质高效的旅途交通服务，让民众对铁路服务的“魅力"难以抗拒！