12306有延迟？这个锅铁路不该背

市民赵女士向北京晨报反映了一件自己旅途中的烦心事。赵女士称，自己上个月从去哪儿网上订购了一张火车票，并通过快递在出发前拿到了纸质车票，不料旅行途中忘记携带，赵女士本想通过站台进行挂失补办，但火车站工作人员却查不到她的购票信息。对此，去哪儿网称这是由于铁路系统有延迟导致的，并承诺为旅客退票。而铁道部12306工作人员否认了去哪儿网的说法，并提示市民选择官方途径购票。（10月7日 北京晨报）

近日，网络上的一场闹剧对赵女士造成了不少困扰，去哪网的订票在12306系统上查不到，去哪儿网解释说“12306有延迟”，12306听后否认了去哪儿网的说法“对不起这个锅我们不背”。这样的对话让笔者忍俊不禁，去哪儿网的尴尬让笔者联想到前段时间的一个网络热词“人艰不拆”。但是话说回来，两个平台都是服务于旅客，自然要以旅客的利益为先。该事件有两个疑问需要去哪儿网官方进行解答。

去哪儿网是否由正规渠道购票

买票途径正确是买到货真价实的火车票的重要条件，向非铁路机构购买车票是不可取的。区别如同在车站里向售票员买票和向黄牛买票，虽然票看起来是一样的，但是向黄牛购买的车票大多是没有用的，而且会对旅客造成经济损失，并且耽误旅客出行。所以，该事件的车票购买渠道是否正规需要考究。

去哪儿网提供的车票出处为何方

新闻中提到，赵女士收到了去哪儿网寄来的车票，但是在12306上无显示，而且在乘务员的系统上也查不到购票记录。这张车票的来源是一个谜团，这张票到底是从什么地方购买的呢？

第三方平台购买车票是有些不稳妥的，铁路部门推出12306购票平台的目的，就是方便旅客购票，实时反映车票情况，起到便民利民的作用。虽说其他软件也有订票系统，但毕竟票数变化是非常快的，而不能实时反映票数信息是这些第三方软件的弊端，如果不能及时反映车票库存状态，对旅客旅途安排会造成很大的影响。

面对赵女士的遭遇，铁路部门还是采取了应急措施，并没有因此耽误赵女士的行程，减小了赵女士的损失。暖心的服务、快速的解决问题，让人们看到了铁路在变化，在时代的影响下，服务质量、列车速度一同有了质的飞跃。购票当选权威软件，乘车定是高铁第一。期待铁路部门在创新服务方面能给人们带来新的惊喜。（来文超）