“大爷心态”维权要不得

10月3日，一篇《高铁上的洪荒之力，夹住了谁的手？》的微文在朋友圈流传，文章爆料：10月2日，在某班次高铁上，一女子伸手去高铁座椅缝隙取孩子遗落的玩具，结果手被卡住，导致高铁在车站超停半个多小时。（10月4日中国青年网）

作为有完全民事行为能力的乘客，在乘坐高铁时，因自己动作不慎将手臂被座椅缝隙卡住，不仅拒绝了列车工作人员的帮助，舍近求远拨打了119请求施救，要求消防官兵拆卸并破坏了旁边座椅进行模拟演练，因此耽误列车半个多小时，多列高铁入库检修计划被打乱；令人大跌眼镜的是，该女子还让多名家人亲属赶至车站，要求铁路部门赔偿……。结果召来网友评论谴责，建议将该女子列入乘客黑名单。

正常情况下，很难想象，仅仅因为乘坐高铁时手臂被卡，乘客会拨打119，拆卸并破坏旁边座椅进行演练、耽误正常的铁路行车秩序，甚至让家人亲属赶至车站大闹，要求铁路部门赔偿。殊不知因个人“胡搅蛮缠”的行为，破坏两个座椅价值不菲，应当由谁赔偿？高铁列车被迫超停半个多小时，代价几何？谁来负责？擅自拆卸高铁设施，人为干扰高铁正常运行，怎么说？消防队员出动浪费国家资源？人为折腾和浪费，谁来买单？

手臂被座椅缝卡住，高铁机械师本就可以解决，却硬是让消防官兵前来施救，因此耽误列车半个多小时，多列高铁入库检修计划被打乱，该乘客的不道德、不文明行为，也让公众小看了自己，对自己的人格及素质都会留下极不好的印象。所有这些，不但有损自身形象，也破坏了社会环境，更影响了我们整个城市的文明程度。

此次乘客大闹高铁列车事件的直接导火索并非手臂被卡，而是当事乘客“顾客就是上帝”的大爷心态作祟。以笔者所见，铁路部门首先要求该乘客赔偿列车座椅损失，其次赔偿铁路晚点造成的损失；对于围攻列车工作人员，按照破坏车站秩序，危害铁路运输安全予以追究！

当今社会上，作为被服务人与提供服务的机构出现矛盾时，通过“闹”来扩大事件影响力、吸引眼球，达到个人目的的报道屡见报端，医院里有“医闹”，机场有“机闹”，接二连三发生的“闹”固然有持续高涨的个人需求与服务水平之间的矛盾，但更深层的原因恐怕还是某些人的道德失范。“闹”似乎已经成为了一些人的日常生活习惯的“自然反应”，某些人习惯了耍特权，骨子里漠视秩序和规矩，缺乏对他人权利的基本尊重。这些年我们的经济增长了，生活水平有了显著提高，但我们一些人的精神、修养和素质却在不同程度地下滑。失身事小，失节事大，我们每个人都需躬身自剩无论贫穷与贵贱，都应该在内心敬畏秩序和道德，不是吗？