“十一”国庆长假临近，学生流、探亲流增加，途经西安火车站的“马大哈”也多了起来。记者昨日获悉，9月20日，民警在西安火车站安检大厅内巡逻时，短短一个小时内连续捡到两个背包和3部手机。(三秦都市报  9月22日)

在紧张、繁忙的火车站上，在川流不息、人来人往的列车上，有“马大哈”丢失东西，不在少数，导致物品丢失的主要原因，就是客流量大，匆忙、拥挤、大意，在不知不觉中把个人携带的物品给丢失了。这样的事情，在生活中经常上演。

售票处、“三品”进站口、候车室都是旅客容易遗落物品的地方。乘火车出行途中，一定要妥善保管自己的行李物品，以免造成财物损失。尽管丢东西是一件让人很沮丧的事情，但很多火车站都推出了“失物招领处和温馨服务台”，如果在遗失了行李物品，或在终到的列车上发现遗失了行李物品，除了通过铁路客服电话12306查询外，还可以通过新浪微博、失物招领电话等方式查找。细节决定命运，但是细节也需要用心发现。一个旅客丢失了物品本是件小事，但是铁路部门将旅客的事当成自己工作中的大事，通过各种途径，运用各种方法帮助旅客找回自己不慎丢失的物品，小细节恰恰体现了铁路的用心，见证铁路服务质量提升。

近年来，铁路部门不断提高对旅客的服务质量，比如，为了提高旅客乘车的舒适性，铁路部门加强在乘车环境方面的整治工作：改善车站服务设施、改善车站卫生环境、为残疾人开辟购票绿色通道等种种细微的举措，目的就是满足旅客日愈高涨的服务要求。铁路良好的形象也促使旅客逐渐放弃其它的交通工具，更多选择铁路出行。另外，铁路部门还在全路实行购票实名制、火车票退票费下调、电话订票、手机订票、网络售票，统一客服电话，确保件件有登记、有处理、有回复，不断地提高服务质量。尤其是车站、列车上都有工作人员为残疾人提供最细心的服务，方便了残疾人无障碍出行。点滴关爱都是情，铁路部门出台的一系列便民利民措施，促进了服务质量的不断提高。

除了铁路部门在不断努力外，我们作为一名旅客，也应该遵守道德行为，列车就像一个小社会体，我们要时刻提醒自己注意文明，如果捡到了他人遗失的物品，应该及时交给站车服务人员或者乘警，常言说“赠人玫瑰，手留余香”。此外，笔者还建议旅客尽量把行李统一打包，且减少数量；贵重物品应该贴身携带，尽量不要让财物外露；乘车期间不要向他人透露个人信息、银行账号等，发现异常情况立即向乘警反映。人们要互相尊重理解，共创优质旅途。（黄嘉慧）