铁路暑运虽完美收官 但服务永无止境

8月31日，为期62天的暑运结束。据中国铁路总公司发布的信息显示，暑运收尾阶段，全国铁路客流持续高位运行。8月27日，在学生客流的大力拉动下，加上周末效应凸显，全国铁路发送旅客1057.6万人次，创历年暑运单日客流新纪录。(中新社 8月31日)

62天的暑运大幕终于落下，铁路部门圆满完成了暑运的各项任务。客流量的不断攀升，一次次刷新着记录，这不仅仅是因为加开动车组、临客列车等满足旅客出行，更多的是因优质的服务吸引了更多旅客。暑运以来，接憧而至的一场场的暴雨、泥石流等自然灾害阻碍着交通运输，风雨中坚守的铁路职工身影不断映入各界视线，他们的默默付出与服务温暖了风雨中旅客迫切出行的心。

由于工作关系，笔者经常坐火车，说到铁路服务，更是感触颇深。

在“硬件”服务上，在暑运开始之际，增开列车满足旅客出行需求，除日常开行的旅客列车外，铁路部门还安排增开跨铁路局中长途旅客列车44.5对，高铁、客运专线实行高峰运行图。另外，旅游专列的开行，也为暑运期间出门旅游的人开启了定制式服务，运力安排为历年之最；铁路进一步完善了多种售票方式，通过互联网售票、电话订票、自动售票机等多种售票渠道，尽最大努力便捷旅客购票；车站候车室有空调，进站上车有志愿者服务；安检、治安更加严格，增加了不少的安全感。可以看出铁路从旅客购票到候车，从乘车到全程服务，体现了人性化，也彰显了服务上的大情怀，这一点，相信乘车的旅客跟笔者一样有着最切身的体会。

在“软件”服务上，铁路部门充分利用“互联网＋”，例如12306网站、“中国铁路”官方微博、微信、站车广播等平台，及时发布出行提示、列车动态等资讯信息。同时，微信二维码、动车组wifi等产品的相继“问世”，极大的方便了旅客出行，京沪高铁上消费也能刷支付宝了，这种“智慧商旅”的全新体验，更受到了民众的一致好评。“互联网+铁路”也成为推动我国经济的新载体。

暑运以来，铁路部门在列车开行、餐饮服务、站车秩序、站车卫生、设备设施、服务环境、服务态度等方面的优化组织，打造了温馨服务模式，进一步提升服务质量。如今，暑运完美收官，各种优质服务与感人画面留在了2016年暑运。笔者温馨提示：列车仍在前行，虽暑运落幕，但铁路服务永无止境。仍需继续落实“三个出行”目标，拓展服务内容、创新服务举措、完善服务细节，尽可能满足旅客出行需求。（贾婉璐）