“亡羊补牢”凸显运客双方互动良好

针对媒体报道长沙火车站候车室“30元吹空调”的问题，广铁集团公司19日向记者独家回应，该集团已于日前派工作组进驻长沙火车站，针对旅客服务中出现的各种问题进行深入调查，启动全面整改，严肃追责，并接受政府部门和社会公众的监督检查。该车站候车室中央空调已于19日上午恢复使用。（8月19日新华网）

追溯事件的最初发生，着实可以说引起了舆情的强烈反弹，尤其是广大网民朋友微信转发朋友圈，跟帖讲述自身在乘坐火车过程中遇到的愤愤不平之事，有的从法律角度，也有的从社会治理角度，尽情表达义愤填膺、愤慨之心。在这个暑期高温天气和奥运比赛交织的夏季，候车室收费开空调事件，也就和里约奥运升错国旗、孙杨泳池遇不公平对待等事件一样，成为人们吐槽的焦点。

在这里，笔者对旅客因公共服务不到位产生的批评之声深表理解，因为笔者也是广大普通旅客的一员；同时，笔者也对铁路部门的快速响应旅客声音，在最短时间内进行调查，并道歉整改的举动表示赞赏；然而，笔者以为：正是由于舆论、旅客通过互联网平台尽情抒发批评言辞，最终引起铁路部门高度关注，从而以最快的速度将问题最终解决，笔者更要对铁路运输市场中，运客双方之间的这一次良好有益的互动给予最热烈的掌声和赞许。

一方面，铁路部门作为铁路运输服务的承担方，虽然在事件发生后承受了巨大的舆论压力，但是其能够第一时间对旅客诉求给予正面呼应，并组织专题调查组进行深度调查，恰恰也证明了铁路部门仍然是“人民铁路为人民”精神的忠实拥护者。“铁老大”放下过去高贵的架子，虚心接受人民群众的批评，最终深刻道歉反省，虽然调查得出的报告不能让人民完全相信，整改举措也不能完全消弭民众的负面情绪，但是良好端正的改正态度，积极有力的补救措施，给了社会较为正面的观感，这在一定程度上为铁路挽回形象损失起到了极大的作用。可以说，亡羊补牢，为时未晚。

另一方面，在资讯信息快速传播的今天，借助互联网手段让候车室收费空调迅速成为人们关注的焦点。广大旅客们的维权意识空前高涨，朋友圈、微信公众号、微博等社交媒体的广泛使用，积极主动曝光不合理的现象，对公共服务及治理进行有效的监督，这些都为实现“把权力关进笼子里”、创建公平合理的社会秩序奠定了基础！这不，通过新闻反映候车室开空调收费现象，促进火车站依法依规办事，旅客朋友们既为自己争取到舒适的候车空调服务，同时在此过程中也实现了对铁路部门办事的有效监督，这正是运客双方良性互动的开始。

笔者有理由相信，在信息越来越发达的现代社会，这种互动只会有增无减，并且有助于缓和社会矛盾，化解不必要的争执，从而进一步促进良好社会治理体系的建立。