理解服务是文明的象征

近期连续发生列车员被无理殴打的事件，让我们思考很多。一语不合就,大打出手,这是野蛮行径的表现。

被打的人也是有尊严的，打人者的人品何在？君子动口不动手，你是君子吗?断然不是。一旦遇到不顺畅就大打出手，这是何其地不理智，是与社会主义核心价值观背道而驰。如果人人效仿此等行径，谈何文明？这是法制社会，孰是孰非自然有法制来定义。打人者用自己的个人意志说明了一种狭隘的心理素质，仅仅为了一点不甘而头脑发热就能维护了自己的权益？所以我说，万事虽有过，坐下来谈，不可做出野蛮行为，参照相关的规定，经过各级部门的处理，自然会界定谁是谁非，化干戈为玉帛，何其善哉！

现在我们来分析被打的过程。显然，一个正常的旅客不会无故殴打乘务员，多少有点瓜葛。如果仅是乘务员一点小小的过失就动手打人，那就是打人者的人品大爆发了，借打人而惘顾制度，逞自己一时之快而泄愤。服务行业一直以来都成为了某些偏激分子的泄私愤舞台。只要自己稍微不满意，就借题发挥甚至挑战制度和法律。前不久的少韶山南站职工被群殴的事情就足以告诉我们绝不能纵容，该依法处置。回到乘务员被打的主题上来，我们的乘务员被打已成事实，但做到了没还手，为什么不还手，因为你是窗口行业，一举一动都牵扯到国民的视觉神经。因此，忍辱负重成了窗口行业的不得已之“服务”。这是一个沉重的话题，但是我们不能回避。相信在制度和处理办法的一天天进步化公正化，不会再有这等愚昧的事情发生。