服务不晚点 伴您一路行

8月1日，乌鲁木齐客运段广州一组值乘的Z137次列车到达广州车站。受台风“妮妲”的影响，列车停运一天。

为做好列车停运期间的安保工作，在列车长王媛的带领下，大家严格执行看车制度，全员坚守岗位，看守期间无一人外出。同时为了给旅客创造一个舒适安全的旅行环境，停运期间，我们对车厢里的卫生死角进行了全面的清理，并对全列车车门，车窗，灭火器和重点部位进行了严格检查，对车厢内烟头，滑道内的垃圾进行及时清理，有效地杜绝了安全隐患。

窗外风雨交加，从未间断。车厢里列车员们干的热火朝天，汗流不止。这中间，10号车厢的列车员是一名新工，第一次单独顶岗，上行繁重的乘务工作才刚刚整理出一点头绪，没想到却碰到列车停运。第一次单独顶岗，第一次离家那么远，第一次碰到这样恶劣的天气，让原本没有经验的她更加觉得心情复杂。但她仍然按照车长的部署和安排，一丝不苟地把10号车厢收拾的明亮。

8月3号，列车广州始发，由于停运，积压了很多旅客，有座、铺位号的旅客改签之后涌了上来都变成了无座，很多旅客一上车便找乘务员嚷嚷着补卧铺：“我们带着小孩，要到乌鲁木齐，这么长时间，没有卧铺怎么受的了？”“你们不是得照顾老、幼、并残、孕吗？我身体受过伤~怎么办？”“本来有座位的！现在连站的地方都没有，你说怎么解决？”一大堆的人带着一大堆的问题，围着乘务员。

为了稳定旅客情绪，列车长王媛要求每位列车员贯彻“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，耐心解答旅客的问询，不急不躁，不降低服务标准，尽力满足旅客需求，在关键时刻提供更优质的服务。“先生，实在很抱歉，您的心情我特别能理解，等到有卧铺了，我们立即给您补，您先别着急，耐心等等好吗？”“女士，您这个拉拉车不能放行李架上，我给您放座位下面好吗？”

旅客们漫长的等待，心中有很多不满！面对种种不理解和不配合，我们只有耐心的解释再解释！一杯杯清水的运送，一车车饭菜的送达，一遍遍耐心的解释安抚……起泡的脚后跟，沙哑的嗓音，汗水浸湿的衣背，加班加点的工作……没人叫一声苦，喊一声怨，而是克服困难，不顾长时间值乘的疲劳，用真诚和辛勤的付出，最终换来了旅客的理解和感动。职责所需，义不容辞，更是一种爱岗敬业，高尚素养的体现。

降雨仍未停止，列车继续前行。迟到的列车，不迟到是服务。服务不晚点，伴您一路行！