在刚开始的传统PC时代我们很难想象，互联网会与我们现实生活有何关系，顶多大家在网上找个资料，打个牌，玩个游戏，所有一切都是虚拟的，和现实没有任何关系。但是万万没想到的是，铁路部门始终站在服务与方便旅客的角度，一直在努力通过互联网的途径为广大旅客提供更加便捷、快速的订票方式。经过长时间的努力，终于实现了网络购票和电话订票。

众所周知，每当到了节假日，尤其是春运前后，火车站以及各个火车票代售点总是人满为患，人们彻夜排队买票，火车站售票厅就排起了长龙，即是如此，稀缺的票源也可能被黄牛党早早握在手里，一票难求成了旅客们最为苦恼的问题，然而这一切都随着互联网而改变了，并且铁路部门正极力将这两种订票方式覆盖至全国各地，实现了不管旅客身在何处，只要动一动手指、点一点鼠标就能轻松订到火车票。

近年来，铁路部门为方便广大旅客出行，推出了许多便民、利民和惠民的新举措。不仅仅是增加了售票方式，更是预售期延长至60天，减少了旅客的排队购票时间，让旅客能够提早安排行程，方便出行；动态验证码改为随机的图片、推出“变更到站”服务措施和系统，经优化调整，将多人同一订单购票的旅客安排在相邻的座位或铺位，还能凭身份证号识别60岁以上老年旅客，为其优先安排下铺等等举措，无不给旅客带来了方便和实惠，更体现了铁路人性服务的进程。同时，铁路部门还实行了严格的“安检”制度，为铁路运输畅通和广大旅客的出行提供了安全保证。

为了便于旅客通过12306网站和“铁路12306”手机APP购买发车时间较早的列车车票，自2016年8月10日起，网站和手机APP每天开始售票的时间由7:00提前至6:00。售票时间也由原来的16小时增加到17个小时，给了人们更充裕购票时间，因而也就给人民群众购票带来方便。

铁路一切服务都围绕人民群众需要进行的，随着时代发展，人们群众生活水平提高，出行要求也会越来越个性化和群众化，那么，铁路提供服务也应该人性化和精准化。（刘兰芳）